Las 10 tendencias tecnológicas hoteleras que hay que seguir de cerca este año

A continuación las Las 10 tendencias de TravelTech que hay que seguir de cerca, según HiJiffy:

Tecnología contactless

• Check-in automatizado: pre-check-in, evitar colas en la recepción, experiencia privada, más personalizable, optimizar tiempo y recursos, permitir a los agentes operar tareas más complejas e impactantes. Check-out automatizado: fácil y eficiente, desde la comodidad de sus teléfonos, optimizar los tiempos, seguro y directo, sin contacto y automatizado.

Generación de ingresos automatizada

• Campañas de marketing que se dirigen a las necesidades exactas de los huéspedes Automatizadas y personalizadas que permiten una mayor ventana de oportunidades de venta.Registro de datos para ofrecer una mejor oferta al huéspedAutomatice los flujos para comunicar las últimas ofertas y promociones a sus huéspedes

Reservas directas automatizadas

• Aumente las oportunidades de reserva conectando todos sus canales de comunicación a su motor de reservas y centralice sus canales en una sola plataformaAutomatice su proceso de reservas a través de chatbots potenciados por IA y genere reservas totalmente automatizadas.

Big data para mejorar la experiencia de los clientes

• La recopilación de datos sobre los huéspedes proporciona a los hoteleros una gran ventaja a la hora de optimizar la personalización del servicio al cliente. Mediante herramientas digitalizadas y análisis de datos los hoteleros pueden conocer mejor a sus huéspedes y así formar estrategias con mejor conversión y mayor impacto.

Aumento de la productividad con asistentes virtuales potenciados por la IA

• Las tareas repetitivas pueden ser automatizadas por un agente virtual potenciado por la IA. Gracias a la tecnología basada en PNL los agentes virtuales son capaces de procesar y generar información de manera natural y parecida a la comunicación humana. Los equipos que delegan tareas a los asistentes virtuales son capaces de centrarse en tareas más complejas que requieren mayor atención y producen un mayor impacto en la experiencia del cliente, optimizando así, los recursos humanos en los equipos con contacto directo al cliente.

Inteligencia empresarial: datos para comprender mejor las estrategias de ingresos

• El estudio de los patrones de comportamiento en los viajeros le permite adelantarse a las tendencias de la industria y adaptar sus estrategias para una mejor conversión en sus ventas. Las herramientas digitalizadas que recopilan datos sobre los viajeros le permiten analizar patrones y tendencias que le ayudarán a comprender mejor cómo llegar a su cliente ideal de la manera más eficaz.

Hiperconectividad con el huésped

• Hoy en día existen diversas plataformas con las cuales se puede mantener en contacto con el huésped. Los hoteleros cada vez apuestan más por estar presentes en las plataformas de comunicación más comunes entre los viajeros incluyendo redes sociales. Los agentes virtuales, chatbots, y otras soluciones de atención al cliente online, permiten a los hoteles poder proporcionar un servicio omnicanal y disponible en cualquier momento. Así la conexión con el huésped se mantiene constante y fluida desde la etapa de decisión hasta después de la salida del huésped. Estas herramientas permiten elevar la experiencia del cliente ya que la resolución de cualquier incidente o duda se responde mucho más rápido y sin comprometer la operativa de los equipos.

Reconocimiento facial y de voz

• El reconocimiento facial y por voz son dos tecnologías que cada vez están siendo más utilizadas para agilizar procesos y aumentar la seguridad del hotelero y del huésped.

Robotización

• Enfatizado por las circunstancias debidas a la pandemia, la robotización es una tendencia que está en auge para minimizar el contacto físico y mejorar la operativa de los hoteles. Desde procesos de check-in y check-out automáticos, pasando por el mantenimiento, limpieza, reservas de actividades e incluso gestión de reservas son todos procesos que ya se han visto robotizados en alguna medida.

Interconectividad a lo largo del viaje del huésped (restaurantes, infraspeak, PMS, CMS, )

• La posibilidad de conectar los distintos aspectos que influyen en la estancia de un huésped hacen que la experiencia sea más fluida y placentera. La integración de distintos softwares que impactan la estadía hacen que la operativa del hotel sea más eficiente y que el cliente tenga una percepción cohesiva y homogénea durante su viaje. Un ejemplo sería la integración de Infraspeak y HiJiffy en la cual el huésped puede notificar cualquier irregularidad en su habitación a mantenimiento desde whatsapp mediante el asistente virtual del hotel.

Acerca de HiJiffy

Fundada en 2016, HiJiffy se construyó con la visión de elevar la experiencia del huésped y ayudar a los hoteles a incrementar sus ventas. Las soluciones chatbot son impulsadas por IA y están diseñadas para la automatización de procesos a través de una amplia gama de plataformas de mensajería como WhatsApp, WeChat, Facebook, Instagram y mucho más. En la actualidad, HiJiffy está reconocida como una de las soluciones más innovadoras en el ámbito del turismo por la Organización Mundial del Turismo.

Para obtener más información sobre HiJiffy, acceda a www.hijiffy.com/es