Cómo debe gestionar un director de hotel su plataformas de contenidos

Siguiendo el primer post de esta saga de 8 que comenzamos con el artículo Cómo debe gestionar las redes sociales un profesional hotelero hoy os explicamos cómo debe gestionar un director de hotel el blog del hotel y otras plataformas de contenidos como youtube, pinterest o slideshare

Hablo sobre el blog en primer lugar porque es algo que, cuando hablamos de redes sociales, tendemos a olvidar y lo considero realmente importante. Soy partidario de que todo hotel debe tener un blog, tanto por posicionamiento en buscadores como para disponer de un centralizador de contenidos donde, en un solo enlace, pueda poner texto y diferente material multimedia como fotos, videos etc. También soy partidario de que el blog esté integrado en el propio dominio de la web (ej. Nombredelhotel.com/blog), tanto por motivos de posicionamiento como para no confundir al lector con diferentes presencias aunque hay quien prefiere darle una identidad propia (ej. Elblogdeloquesea.com) y en determinadas estrategias lo considero oportuno también.

En cuanto al contenido creo que un blog de un hotel debe informar de novedades de este, día a día y atractivos relacionados con su entorno. Más allá de esto la creatividad de cada hotelero será la que sume puntos a la hora de generar comunidad entorno a la marca.
Opino que el director de hotel no debe ser quien redacte todos los artículos pero si quien supervise y forme parte de las decisiones de la línea editorial a seguir con el apoyo creativo de todos los miembros del equipo. No estaría de más que el director se reservase un espacio de un post al mes redactado en primera persona, por ejemplo mostrándose como uno más de la plantilla y arrojando una imagen de cercanía.
En realidad lo más difícil de esto es la definición de la línea editorial, es decir, planificar sobre aquello que vas a escribir, pero una vez hecho esto solo debes coordinar las ideas que te de tu equipo y complementarlas con las tuyas propias para definir los contenidos del futuros.
Redactar un artículo al principio puede ser más complejo pero una vez hayas cogido el método no debería llevarte más de una hora y media como mucho, siendo la media de una hora por artículo que redactes.
En cuanto a otras plataformas de contenidos como YouTube o Slideshare no son herramientas que haya que gestionar a diario, solo cuando se tengan contenidos relevantes que incluir.
En YouTube tu hotel debería tener lo que yo denomino una ‘pieza magistral’ o ‘buque insignia’, es decir, un video que en menos de un minuto cuente por qué un cliente debe elegirte a ti: puede ser el director del hotel hablando en primera persona -aunque esto es algo arriesgado en el caso de que el director cambie y quizás podría ser un papel más adecuado para el propietario o, si este no quisiera, un actor-, puede ser también un recorrido del hotel mostrándolo por dentro, clientes hablando de él, o formatos diferentes como los tan de moda ‘mannequin challenge’ (hablamos de diciembre de 2016, seguramente cuando leas esto ya estará pasado de moda, aquí tienes un ejemplo pero si buscas en YouTube ‘mannequin challenge hotel’ encontrarás muchos otros) o cualquier cosa que muestre de manera transparente tu propuesta única de venta y valores diferenciales en poco tiempo. Este video debería transmitirse periódicamente en redes sociales e impulsarse con publicidad en estas.
A parte de este buque insignia, debemos tener en cuenta la importancia de lo audiovisual y acostumbrarnos a hacer otros videos más breves y de menor coste y elaboración, para contar nuestras historias de forma periódica y acostumbrar a nuestro público objetivo a que nuestro negocio es diferente al resto debido al formato en el que contamos las cosas. Los contenidos de estos videos deben ser más cuidados que en otras plataformas de video que veremos más adelante.
En Pinterest, una red social basada en fotografías que generan enlaces hacia las webs que las contienen, recomiendo que solo subas las áreas y habitaciones del hotel bien etiquetadas y cosas similares. No es una Red Social a la que yo recomendaría poner muchos esfuerzos en el caso de un hotel.
En Slideshare, una red social de documentos en formatos pdf y ppt lo mismo, sobre todo lo recomiendo para contenidos que vayamos a utilizar para enlazar desde otras plataformas como pueda ser el blog. Contenidos tales como menús del restaurante, nuestra carta, precios de servicios complementarios al de alojamiento etc.

No te pierdas las siguientes entregas:

1. Cómo debe gestionar un director de hotel Tripadvisor y otras plataformas de opiniones de clientes
2. Cómo debe gestionar un director de hotel Facebook
3. Cómo debe gestionar un director de hotel Twitter
4. Cómo debe gestionar un director de hotel Instagram
5. Cómo debe gestionar un director de hotel Linkedin
6. Cómo debe gestionar un director de hotel redes sociales de video en directo: Snapchat, Facebook Live, Instagram Stories, Vine, periscope, Google Hangouts…