Motor de Reservas hotelero: listado y aspectos a analizar

5 julio, 2017 (12:11:58)

Un listado de motores de reservas para hoteles es una tarea laboriosa y con continuas actualizaciones de funcionalidades, la cual es crucial para analizar bien a la hora de dinamizar las ventas directas de tu establecimiento.

Cada motor de reservas suele encajar mejora para un tipo de establecimiento , pues no tiene nada que ver las necesidades de hoteles vacacionales, con la de los urbanos, ó bien establecimientos rurales y alojamientos vacacionales.

Las 4 grandes partes a analizar antes de decidirse por un motor de reservas son:

1) Back-end: desde el punto de vista del back-end donde configuramos la tarifas, a priori puede parecer que todos permiten construir y gestionar los precios por suplementos fijos (valor absoluto o porcentaje) para personas extras, pensiones alimenticias, tipo de habitación, etc Así mismo, la vinculación de tarifas entre ellas y gestión de cupos compartidos o separados, temas de reléase, políticas de cancelación, etc

2) Front-end: tema de suma importancia para vender pues es la parte que ve el cliente a la hora de reservar. La usabilidad del motor y experiencia del cliente es crucial, si queremos convertir dicha visita en venta. Esta parte debe ser sencilla para reservar en pocos paso, y que al cliente no le cueste encontrar las opciones e información para continuar el proceso hasta llegar a cerrar el proceso de compra.

3) Conectividad con Programas: saber con que Channel Manager y PMS es compatible el motor, ya que sino habrá que gestionarlo por duplicado e introducir las reservas manualmente.De la misma manera, si tiene conexión a otras herramientas que cada hotel utilice es un aspecto a valorar.

4) Velocidad de carga: los clientes abandonan el proceso de compra si el motor tarda demasiado o da continuos errores. Una velocidad óptima, una gestión de precios dinámica adecuada, así cómo estrategias de Revenue Management & E-commerce para potenciar la venta directa, le permitirá aumentar su cuota de ventas del propio canal frente a otros de agencias. El que sea “responsive “ para poder visualizar bien en cualquier dispositivo (Pc, Tablet o Smartphone) lo damos ya por hecho, pero no olvides comprobarlo.

Aunque existe una infinidad de motores de reservas en España, a continuación citaremos 20 motores que pueden encajar para hoteles urbanos, vacacionales, complejos de apartamentos y casas . Recuerda que cada uno tiene sus funcionalidades, precios y condiciones.

Idiso
Witbooking
Mirai
Centrotel
Bookassist
Fastbooking
Synxis
Neobookings
Yield Planet
Dingus
Acihotel
Availpro
Hotelmanager
Siteminder
Astro
Fns Rooms
Availbook
Wubook
Paratytech
Datahotel

Quizás el que estas utilizando no aparece en este listado y puede ser el que mejor te encaje, sin embargo, recuerda los 4 puntos principales a examinar:

Back end
Front end
Velocidad de carga
Conectividad con Channel Managers, PMS y demás programas.

Gracias por la atención y comentarios para enriquecer este articulo y sea de más utilidad para todos los lectores.

Un saludo

José Navarro

Jose Navarro Navarro Beezhotels

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Comentarios 17

Jose Navarro Navarro hace 11 meses

Hola Eobooking.com, gracias por tu aportación. Un saludo

Eobooking .com hace 11 meses

Nos gustaría hacerles partícipes de la existencia de EOBOOKING, motor de reservas para pequeños establecimientos de Turismo Rural o alquiler vacacional, muy sencillo de utilizar tanto para el cliente como para el propietario del establecimiento, y que tiene una alta capacidad de conversión.

alberto-barriocanal hace 5 años

Yo tengo un hotel con 40 habitaciones y hace 3 años contraté Avirato, sinceramente no me ha podido ir mejor con esta empresa, tanto en el trato recibido como en la gestión del software. He probado numerosos PMS de diferentes empresas pero desde luego el mejor ha sido Avirato, tiene una interfaz muy clara y con multitud de posibilidades entre estas un multiplaning que yo lo utilizo para alguna actividades, además tienen un servicio 24 horas donde en cualquier momento te resuelvan el problema que tengas y un app movil que para mi es muy útil.

Jose Navarro Navarro hace 5 años

Gracias Andrea. De todas maneras, recordar que esto se escribió hace casi año y medio y esta industria avanza bastantes rápido, así que simplemente tenerlo en cuenta para las ultimas funcionalidades y programas que vayan saliendo. Un saludo

Andrea Rodriguez hace 5 años

excelente nota

PEDRO DURAN GONZALEZ hace 5 años

Os cuento mi experiencia con AVIRATO, tras casi un mes de contratación de su programa Channel Manager+PMS ha sido un Total fracaso, su Aplicación para el Teléfono que para mi es fundamental (ya que trabajo solo con el TF, pues viajo mucho) NUNCA me ha llegado a funcionar, después de 27 dias de intentos y llamadas de duración de hasta una hora y media NO FUNCIONO,....... Al pedir la Baja por ese motivo , me dan Largas y me dicen que tengo que pagar las 11 cuotas restantes, un total de 635 euros por NO tener un programa que contrate dentro del paquete, me dicen que no han pasado 48 horas desde la ultima vez que los llame para resolver el problema, yo les digo que es cierto que han sido 27 Dias, no 48 horas,..la cuestion en que siempre te atienden por telefono pero te dan largas,,,, una vez es que el servidor esta caido...otra que es mi tf android de ultima generacion,,,,otra que tiene que hacer una actualizacion ellos....asi llevo 27 dias y el programa sin funcionar...En unos dias voy de viaje para Cuba y alli el internet es pesimo, es decir que hay que hacer todo con el tf e ir a un Parque o un Hotel para conectarte a internet........por lo que me hubiera sido imposible controlar mis 2 apartamentos con AVIRATO desde alli. He querido llegar a un acuerdo con ellos para que me den de Baja, no pagar los 12 meses y que fueran menos meses pero se han cerrado en banda..... He decidido pagarles, desconectar Mis dos apartamentos de su programa y contratar otro Channel Manager.......... Por otra parte su programa PMS-Channel manager es bastante arcaico flojo y dificil de usar, teniendo que estar siempre llamando por tf para resolver cualquier pequeño problema, ademas te dicen que su Channel Manager se conecta con multitud de Canales, cosa que no es Totalmente cierta ya que en la mayoria de ellos lo hace UNIDIRECCIONALMENTE (por ICAL), es decir que cuando te entra una Reserva en unos de los Canales en ICAL, tienes que ir al programa de Avirato y cerrar la reserva Manualmente...ya que Avirato si manda informacion por ICAL a esos Canales pero el problema es que esos canales no pueden mandar informacion a AVIRATO, ni a los canales conectados Bidireccionalmente con AVIRATO, por lo que tarde o temprano llegara el temido OVERBOOKING.... ahora uso AvaiBook, y estoy encantado con ellos,,,,esta a años luz de Avirato, en dos días he conectado bidireccionalmente 10 Canales, algunos de ellos por ICAL pero Bidireccionalmente , con Avirato solo pude conectar 3 canales bidireccionalmente y los demás solo unidireccional, pero en un solo sentido ........ . Ahora desde mi teléfono tengo controlado TODO con Avaibook . RESUMEN: He preferido perder 635 euros con AVIRATO, no estar ni un dia mas conectados a ellos y contratar otro programa con Avaibook,...con eso esta TODO dicho.

Jose Navarro Navarro hace 6 años

Buenas Mercedes, dependiendo del perfil de hotel (urbano, vacacional de playa, rural,....), canales, tipo de estructura tarifaria, in cloud o servidor, y demás factores se os puede acoplar un All in one, u otro. De estos hay infinidad y cada vez más pues colaboran entre ellos para aportar una solución completa. Si quieres escribeme a jose.navarro@beezhotels.com o llama al 963 285 409. Gracias y saludos

MERCEDES JIMENEZ PARRILLA hace 6 años

Hola, en la actualidad estamos trabajando con Masteryield (PMS, Motor de Revervas y Chanel) pero estoy buscando algo mas... Somos pequeños pero queremos tener cierta información. Necestitamos tener una aplicacion flexible, facil de interactuar y que se "mapee" con las principales OTAs... Podrias recomendarme llas mejores con un Paquete conjunto ?? Gracias

Jose Navarro Navarro hace 6 años

Hola Pilar, gracias por comentarlo y también cubre bien las necesidades de ciertos tipos de hoteles. En este listado sólo quise incluir 20 de los centenares de sistemas que existen en el mercado, pero si que es cierto que cubre esos 3 programas básicos operativos (PMS, Motor y Channel). En el listado hay 2 del mismo estilo, y ambos in cloud. Fns Rooms orientado principalmente a hostales, o bien Avaibook enfocado a establecimientos rurales. Tenerlo todo integrado aporta mucha eficiencia y si además te cubre bien todos los requerimientos, mucho mejor. En el siguiente post http://bit.ly/2AjmUtr verás más detalles sobre el funcionamiento de motores de reservas enfocados a mejorar la conversión de ventas y potenciar las ventas directas. En cualquier caso, repito, a cada tipo de establecimiento le encaja mejor uno que otro por todas las razones que cito en los artículos, y en muchos casos no es necesario comprarse un Ferrari si circulas por la ciudad, por pistas de tierra, paseos marítimos, u otros circuitos distintos. Muchas gracias por la aportación y comentarios. Un saludo

pilar serjo hace 7 años

Nosotros tenemos Avirato ( no está en tu listado), este Pms tiene a la vez el channel manager y el motor de reservas en el mismo programa, sin necesidad de salir, tiene gráficos, app, etc. La verdad estamos encantados. Antes usabamos 3 programas distintos, entre ellos siteminder y era un trabajo doble.

Jose Navarro Navarro hace 7 años

Hola a tod@s, como continuación de este post, el dia 10 de julio 2017, publique la continuación. https://www.hosteltur.com/comunidad/005645_2-parte-motor-de-reservas-hotelero-listado-y-aspectos-a-analizar.html

Jose Navarro Navarro hace 7 años

Hola Luis Blazquez, gracias por los comentarios y aportaciones. Avaibook nosotros lo tenemos en un establecimiento rural que ha externalizado el revenue management en la provincia de Madrid, y en comparación con otros para este perfil de establecimientos tiene sus post y contras. Es decir, puede parecer económico por el pago de 1€ por reserva, más el porcentaje de lo que se cobra con su sistema de cobro automático antes de que el cliente llegue al establecimiento. Sin embargo, a veces lo aparentemente barato sale caro , si nos enfocamos a beneficios y tienes además otros temas importante que abordar. Para establecimientos pequeños a mi me funciona muy bien el de siteminder ó fnsrooms, pero NUNCA el de BOOKING.COM. ¿Por qué? porque para mi el objetivo de mejorar los beneficios de la empresa, pasa por dinamizar las Ventas Directas para que sin tener que hacerlo obligatoriamente subiéndole el precio al cliente , si consiga reduciendo los costes de distribución de las agencias. Si se utiliza el de booking.com las estrategias que cargues serán idénticas para la venta directa y para la intermediada. Cierto es que cobrar un 0% puede parecer atractivo, pero a cambio no puedas hacer yield como toca y van a aumentar su cuota de mercado, no tiene la opción de peticiones de reservas cuando estas lleno para ciertos dias (no puedes sugerir fechas alternativas, ni trabajar la lista de espera, ....), no puedes incorporar un codigo promocional exclusivo para las ventas directas tal como ellos hacen con sus tarifas Genius, etc. Y para colmo cuando tú no tienes disponibilidad, le sugieren a los clientes que tanto te ha costado captar en internet, que vayan a otros hoteles que ellos tienen cargados. Es decir, utiliza tus clientes para dárselos a la competencia, y hacer caja con tus propios clientes. Es decir, estaríamos alimentando al monstruo dandole incluso nuestro canal más preciado y todo el conocimiento de nuestros clientes., lo cual al final se transforma en darle la llave del establecimiento y que a futuro te pasen a cobrar del 15 al 20% tal como ya hacen fuera de España. Si necesitas más asesoramiento, no dudes en pasarme un mail. Gracias y espero haberte despejado las cuestiones. Un abrazo

Luis Blazquez hace 7 años

Hola compañeros ¡ encantado de saludaros ¡ Una pregunta,si me permites,Jose Navarro : para unos hotelitos rurales pequeños y una casa rural de alquiler .... cual de ellos exactamente recomendarías ? Te puedo comentar,que actualmente trabajo con 'avaibook' en la reserva directa, pero no me termina de encajar del todo. El 'motor de booking' me parece perfecto y sencillo ..... facilísima extranet para propietarios y fácil uso para clientes. Habría alguno similar ? .... principales puntos para mí : tarifas,días mínimos y disponibilidad .... lo demás me parece secundario . Muchas gracias ¡ @lunacandeleda

Jose Navarro Navarro hace 7 años

Buenas Sonaj, gracias por comentar lo del motor de Roiback y tu interés en compartirlo. Como la intención era poner un listado de 20 donde hubieran un poco para todos los perfiles de establecimientos hoteleros (urbanos, vacacionales, alquiler vacacional y casas rurales) , al final alguno se quedo fuera. El que indicas tiene bastante reconocimiento y suele convertir bien, otra cosa es que nos guste más uno que otro, o nos encaje por todos los puntos que estamos citando en este articulo y en los siguientes. Gracias nuevamente Sonaj. Un abrazo

Jose Navarro Navarro hace 7 años

Hola Franz, gracias por los comentarios y tus reflexiones. El motor que indicas es del grupo de herramientas de Siteminder, el cual aparece a mitad de la lista, más o menos. Este también lo utilizamos en Beezhotels para algunos hoteles pequeños y nos va muy bien las conversiones. Eso si, además de la herramienta la acompañamos de Ventajas de Reservar Directamente, promocode, experiencias exclusivas solo en venta directa, técnicas de yield para potenciar esa venta directa tratando tanto disponibilidades como restricciones de tarifas, lista de espera, y un sinfín de estrategias que hacen dinamizar la venta directa para que el hotelero tenga que pagar menos comisiones a las OTAS. En resumen, el motor de reservas es muy importante para que el "user experience" que comentas sea el optimo. Sin embargo, además de tener una buena herramienta hay que saberla configurar y utilizar con estrategias acertadas. Gracias nuevamente por tus apreciaciones y tiempo en compartirla con todos nosotros. Un abrazo

franz hace 7 años

Buen articulo y buenos consejos para elegir un buen motor de reserva. Para mi el que más encaja con esas necesidades es The Booking Button, que no aparece en tu lista. Es muy intuitivo y rápido. Muchos,come el de Roiback, dan un experiencia muy agobiante al cliente final; muchos popups que se habren mientras intentas hacer la reserva, que cuanta gente ha reservado hoy, que no te vayas, que Eso, una cosa que hay que tener en cuenta para mi, es el tipo de user experience; si es agobiante, me largo.

sonaj hace 7 años

Hola, creo que se te ha pasado uno de los más importantes de todos, ROIBACK ;) Abrazos