El turismo no quiere líos

Rotunda afirmación escuchada en el IV Foro de Innovación Turística "Hotusa Explora" de boca de Amancio López Seijas, Presidente del Grupo Hotusa y que plenamente comparto porque sí ¡ El turismo no quiere líos !

Sobre ello, el turismo, se debatió ampliamente dentro de una apretada e interesante jornada que de nuevo pretendió ser espacio de diálogo y debate,de compartir experiencias y exponer inquietudes frente a desafíos porque la innovación es la única herramienta de progreso posible y el turismo no escapa a ello.

Turismo en el que las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y mejor disfrutar de él. Gastos del turista que en 2017 se incrementaron por vez primera en quince años fortaleciendo la proyección exterior de España-Marca España- demostrándose que España inspira confianza pero sólo falta que también los españoles confiemos. Así se expresaba Soraya Sáez de Santamaría en la inauguración, haciendo referencia al incremento experimentado en diciembre de 2017 de nuevos afiliados dentro del sector de la hostelería que en ningún caso nos pueden hacer caer en la autocomplacencia.

Claves citadas fueron Tecnología,innovación,accesibilidad y sostenibilidad en la que mucho tiene que ver el impacto sobre los residentes. Patrimonio cultural y ambiental, recursos sobre los que aplicarlas en un lugar, España, y en un momento,2018 en que nos hemos convertido en tercer país-tras China e Italia- con mayor número de declaraciones por la Unesco como Patrimonio Cultural .España, donde en 2018 Paradores cumple XC Aniversario poniendo cultura y medio ambiente al servicio del turismo.

Hotusa Explora, foro de profesionales del turismo en el que éstas son opiniones que comparto aunque discrepe de algunas de ellas porque, ya se sabe, para gustos los colores y para experiencias,las de cada cual:

************Competitividad/sostenibilidad

-El ocio es insustituible ,viajar ya no es un lujo sino una necesidad:La tendencia es imparable:el 70% de los viajes son por ocio; el 70% de la oferta hotelera española es vacacional frente al 30% urbana.Hoy el porcentaje de clientes vacacionales o de ocio en las ciudades es mucho mayor.

-El turismo es muy importante por sí mismo pero también como actividad transversal por su efecto arrastre:Marca España.

-Gran reto la globalización/internacionalización de las empresas.Están creciendo pero su gran reto es mantener la competitividad y el eje está en las personas.Sin ellas,no hay sostenibilidad

-La cultura es muy importante-un punto a mantener es algo que tenemos,más intangible que es una forma de vida-y también la vanguardia.

-Cada vez más turistas buscan más rincones de España y se precisan políticas transversales potentes.

-Un error sería no hacer planificaciones público-privadas:el turismo no se puede aislar del resto de la sociedad.

-Hay que ser más proactivos en la búsqueda de qué modelo turístico queremos.

-Ya no hay competencia,todos necesitamos de todos.Entramos en áreas de cooperación y las barreras van cayendo.

-En materia de transporte ,España tiene infraestructuras espectaculares pero también debilidades como la más fácil entrada de compañías de bajo coste e,incluso, la llamada economía colaborativa.El mayor reto está en garantizar la conectividad, mejorar el servicio al cliente y transformar la experiencia del viajero mejorando la calidad del servicio.

-Respecto a la competencia desleal,ya sea alegal o ilegal-economía colaborativa-no se le pueden poner puertas al campo.Mucho más difícil cuando tienes noventa años (Iberia) y has de competir con gente de veinte.

-Los salarios turísticos son bajos ¿comparados con qué? Estamos en un mundo brutalmente competitivo.

-Las grandes ciudades pierden atractivo y crecerán menos.

Petición a los políticos: que no hagan nada

************Diversificación

-Diversificar es estrategia imprescindible y clave de éxito en ciudades turísticamente conocidas es hacerlo buscando nuevos barrios. Para garantizar el crecimiento sostenible de la ciudad,tenemos que construir nuevos relatos que combinen su centro con otras áreas ( Acotación personal: buen y real ejemplo es de la ciudad de Ferrol que ha buscado diversificar ofreciendo como alternativa a su centro el barrio de Canido en el que sus "Meninas" se están convirtiendo en polo de atracción aunando cultura,vanguardia y participación ciudadana)

-Si queremos más calidad,necesitamos ganar la batalla trabajando segmentos del turismo: de compras.cultural, experiencial...así tenemos mucho que ganar con países emergentes.

-España no deja de ser un país de turismo de sol y playa que depende de determinados mercados.Diversificar mejorando la oferta con turismo urbano,de convenciones,cultural, etc es diversificar y es imprescindible.

************Turismofobia

-Huyamos de la simplificación, de las etiquetas:los turistas vienen a construir ciudad ,no sólo a aprovecharse.Por ejemplo, el 70% de las visitas a museos de Barcelona la hacen turistas

-Hay amenazas de antisistemas en diversas formas.Una de ellas el impuesto especial,las tasas turísticas.

-Encontrar un modelo sostenible y equilibrado es luchar contra la turismofobia convirtiendo el turismo en un espacio estratégico.

-Otra gran frivolidad de la turismofobia es el debate de crecimiento.

-Viviendas como apartamentos turísticos generan turismofobia. Eso requiere un arbitraje y plantearlo como algo que irá a más.

-La turismofobia se produce or la superoferta de apartamentos ilegales en edificios que no fueron concebidos para este fin.

-Los poderes públicos tienen que regular para evitar la hiperconcentración.

-Hay que lograr que las leyes sean para todos.

-El turismo busca ciudades amables .Barcelona lo era era y hoy sufre una recesión importante porque EL TURISMO NO QUIERE LÍOS

-Hay un mundo emergente y sólo con fórmulas del pasado no podremos avanzar.Huyamos mejor del "contra el turismo" pero también del "turismo sólo".

-¿Cómo defender un cierto comercio que da personalidad a las ciudades?

-Respecto a apartamentos turísticos a/ilegales, existe el peligro de su consolidación en los próximos dos años.De ahí que sea precisa una legislación adecuada.

************El sector hotelero

-Partimos de una situación privilegiada,sólo hay que ordenarla ( personal acotación: tan privilegiada que en España en 2017 ha supuesto 340.000000 de pernoctaciones en alojamientos hoteleros y extrahoteleros legales.Esto es,un incremento en la ocupación del 2,7% )

-El gran reto no es la especialización sino el modelo "ama de casa", esto es,la ambivalencia ( acotación personal a la que no me resisto: aún tratando de obviar el nulo carácter feminista de la afirmación,mucho menos podría obviar la referencia, aún sin citarlas, a las empresas hosteleras rurales que,por las precariedades del medio, son expertas en esa ambivalencia o pluriactividad que,lejos de añadir,resta valor y calidad a la oferta)

-El 70% de la planta hotelera española está subinvertida.Un reto es la consolidación del sector ya que el modelo entre propiedad y gestión es muy mixto.

-Una mayor concentración hotelera supone más potencia de recursos.

-La hotelería en EE.UU está especializada en franquicias. El modelo americano está en la marca.Marca y distribución son claves de la gestión.En Europa,al contrario y hay que apostar por tamaño,marca y tecnología.

-Las cadenas españolas gestionan sus propios hoteles,las americanas los de otros.Sin intentamos hacer lo que ellos,no va a ser fácil porque el modelo español está muy fragmentado

-La fidelización es un hecho esencial en EE.UU.

-El cliente no compra habitaciones de hotel,compra experiencias que se arruinan con la masificación ( atentos al dato, pequeños empresarios de alojamientos rurales)

- Que haya mucho capital nunca puede ser una amenaza.El que gestiona bien, ganará porque esto será un trampolín para cadenas de cierta envergadura.

-Del total anual,tan sólo 160 días los hoteles urbanos se dedican al negocio frente al ocio del resto.

Turismo, retos, sostenibilidad, transversalidad,diálogo,responsabilidad,innovación, cultura,ocio,oportunidades,competitividad, desarrollo... sobre todo ello ha girado el IV Foro de Innovación Turística "Hotusa Explora" a cuyos organizadores así doy las gracias por brindarme la oportunidad de seguir compartiendo,aprendiendo y valorando a profesionales como los hallados en este Foro y, siempre siempre, mis congéneres de Hosteltur cuyo dinamismo es la mejor muestra de que sí, el turismo precisa de amabilidad y no quiere líos.