Registro del viajero: una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente

La reciente implementación del nuevo registro de viajeros en nuestro país ha generado un revuelo en el sector turístico. Si bien es cierto que este cambio normativo ha supuesto un desafío inicial para muchas empresas, especialmente en términos de adaptación y carga administrativa, personalmente considero que, a largo plazo, se trata de una oportunidad única para transformar digitalmente el sector y mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Durante años, el dataset de los huéspedes han sido un auténtico caos. Los hoteles lidian con múltiples registros para un mismo cliente, datos incompletos como correos electrónicos inválidos o números de teléfono incorrectos. A ello, cabe sumar la falta de estandarización, la duplicidad de información y la baja calidad de los datos que han limitado enormemente las posibilidades de análisis y segmentación de los clientes. Sin embargo, el nuevo registro, al exigir una recopilación exhaustiva y sistemática de datos personales, ofrece una oportunidad sin precedentes para construir bases de datos de alta calidad y gran valor.

Con un identificador único como el DNI o el correo electrónico verificado, podremos identificar de manera precisa a cada viajero y construir perfiles detallados que incluyan información demográfica, de contacto y de comportamiento.

Al conocer la nacionalidad, la ciudad de origen y otros datos geográficos, podremos diseñar campañas de marketing altamente personalizadas y relevantes para cada segmento de clientes. Tendremos a nuestra disposición canales de comunicación directos y efectivos, como el correo electrónico y el teléfono, para mantenernos en contacto con nuestros clientes y ofrecerles un servicio más personalizado. Y, al mismo tiempo, al conocer las preferencias y los hábitos de consumo de nuestros huéspedes, podremos adaptar nuestros productos y servicios a sus necesidades específicas, aumentando así su satisfacción y fidelidad.

Eso sí. Para aprovechar al máximo el potencial del nuevo registro, es fundamental que las empresas del sector turístico inviertan en soluciones tecnológicas que permitan automatizar la recopilación, el almacenamiento y el análisis de los datos. El desarrollo de software especializado será clave para integrar los datos del registro, validar y limpiar los datos para obtener datos de calidad y resultados fiables, y realizar una analítica que nos permita identificar patrones de comportamiento, tendencias y oportunidades de negocio que de otra manera pasarían desapercibidas.

El nuevo registro de viajeros más que un obstáculo, es un catalizador de la transformación digital del sector turístico. Nos obliga a innovar, a adoptar prácticas que hasta ahora eran opcionales y, lo más importante, a pensar en los datos como un activo estratégico. Si bien es cierto que este proceso requiere un esfuerzo inicial, los beneficios a largo plazo son indiscutibles para el sector.

En definitiva, el nuevo registro de viajeros representa una oportunidad única para mejorar la competitividad del sector turístico español. Al aprovechar el potencial de los datos, podremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia más personalizada y satisfactoria, al tiempo que optimizamos nuestras operaciones y aumentamos nuestra rentabilidad. Y no lo olvidemos: un cliente satisfecho, es un cliente que repite.

Joaquin Oroño Bugnon

Fundador y CEO de MIND