Directiva NIS2 y su impacto en el sector turístico: un reto inminente

La creciente digitalización del sector turístico ha traído consigo innumerables ventajas en términos de eficiencia operativa y experiencia del cliente, pero también ha incrementado los riesgos asociados a la ciberseguridad. La Directiva (UE) 2022/2555, conocida como NIS2, refuerza las exigencias en materia de seguridad para las entidades que operan en sectores críticos y otros ámbitos estratégicos. Aunque la transposición de la norma en los Estados miembros aún está en marcha, las empresas del sector turístico deben anticiparse y adoptar medidas de cumplimiento para evitar sanciones y, sobre todo, mejorar su resiliencia frente a ciberataques.

¿Qué es la Directiva NIS2 y a quién afecta?

La Directiva NIS2, que entró en vigor el 16 de enero de 2023, establece medidas para garantizar un alto nivel común de ciberseguridad en la Unión Europea. Se amplía significativamente el alcance de la anterior Directiva NIS (2016/1148) e impone nuevas obligaciones a empresas y entidades consideradas esenciales o importantes.

El sector turístico, si bien no está categorizado explícitamente como un "sector de alta criticidad", sí se encuentra entre las áreas más expuestas a ciberataques, dado el volumen de datos personales que maneja y su dependencia de sistemas digitales. Las empresas que operan en turismo, particularmente aquellas que ofrecen servicios digitales como plataformas de reservas, pasarelas de pago, aerolíneas, cadenas hoteleras y agencias de viajes online, pueden verse afectadas si cumplen los criterios de la Directiva.

Según NIS2, se aplicará a:

- Empresas medianas y grandes (más de 50 empleados o con un volumen de negocio superior a 10 millones de euros).

- Entidades identificadas como esenciales o importantes en función de su rol en la economía y la sociedad.

- Empresas críticas en el suministro de servicios digitales, incluyendo aquellas con plataformas de reserva o gestión de datos sensibles.

Obligaciones bajo NIS2

Las entidades afectadas deberán implementar una serie de medidas para mejorar su postura en ciberseguridad:

1. Requisitos de gestión de riesgos

Las empresas deberán adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para gestionar los riesgos en la seguridad de sus redes y sistemas de información. Esto incluye:

- Políticas de gestión de incidentes.

- Seguridad en la cadena de suministro.

- Criptografía y cifrado de datos.

Planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.

2. Obligaciones de reporte de incidentes

La Directiva establece un riguroso sistema de notificación de incidentes de seguridad:

- Aviso inicial en 24 horas: Al detectar un incidente significativo, la empresa debe notificarlo a la autoridad competente.

- Informe detallado en 72 horas: Deberá presentarse una evaluación preliminar del impacto y la gravedad del incidente.

- Informe final en un mes: Se detallarán las causas, las medidas correctivas adoptadas y el impacto del ataque.

3. Responsabilidad del equipo directivo

La alta dirección de las empresas deberá aprobar y supervisar las medidas de ciberseguridad, con la posibilidad de enfrentarse a sanciones en caso de negligencia grave.

4. Registro y supervisión

Las entidades afectadas deberán registrarse en la autoridad competente y estarán sujetas a auditorías y supervisión periódica.

Sanciones en caso de incumplimiento

El incumplimiento de la NIS2 puede conllevar sanciones significativas:

- Hasta 10 millones de euros o el 2% del volumen de negocio mundial para entidades esenciales.

- Hasta 7 millones de euros o el 1,4% del volumen de negocio mundial para entidades importantes.

Impacto en el sector turístico

El turismo es un sector altamente dependiente de la tecnología y de la gestión de datos personales y financieros, lo que lo convierte en un objetivo prioritario para ciberdelincuentes. Las reservas online, los pagos digitales y la conectividad en aeropuertos y hoteles son solo algunos de los puntos vulnerables que pueden verse afectados por ataques cibernéticos.

Algunas de las áreas más expuestas del sector incluyen:

- Plataformas de reserva: Hoteles y aerolíneas gestionan millones de transacciones al día, lo que las convierte en objetivos atractivos para ataques de ransomware o robo de datos.

- Sistemas de pago: Las pasarelas de pago y la integración con bancos exponen a empresas turísticas a fraudes financieros y suplantaciones de identidad.

- Infraestructura de transporte: Aeropuertos y sistemas de transporte conectados dependen de redes digitales críticas cuya vulnerabilidad podría generar impactos operacionales graves.

Recomendaciones para empresas turísticas

Las empresas del sector deben anticiparse a la implementación de la NIS2 y tomar medidas proactivas:

- Realizar un análisis de riesgos para identificar vulnerabilidades en sistemas y redes.

- Implementar medidas de seguridad en la cadena de suministro, asegurando que proveedores y socios cumplan con estándares de ciberseguridad.

- Establecer un plan de respuesta ante incidentes, con protocolos claros de detección, mitigación y notificación.

- Capacitar al personal y directivos en mejores prácticas de ciberseguridad y concienciación sobre riesgos.

- Supervisar la legislación nacional y adaptar las políticas internas en función de la transposición de la Directiva en cada país donde opere la empresa.

Conclusión

El cumplimiento de la NIS2 no es solo una obligación legal, sino una necesidad estratégica para garantizar la continuidad operativa y la confianza del cliente en el sector turístico. Las empresas que tomen medidas tempranas para fortalecer su ciberseguridad no solo evitarán sanciones, sino que también mejorarán su competitividad y resiliencia en un entorno digital cada vez más desafiante.

La ciberseguridad ya no es una opción en el turismo; es una prioridad ineludible.

Guillermo Caro

Abogado de MONLEX

gcaro@monlexabogados.es