Cómo los operadores pueden utilizar la tecnología para mantenerse a la vanguardia

Los apartamentos con servicios representan un segmento pequeño, pero en rápida expansión de la industria hotelera europea, con un crecimiento previsto del 12,3 % entre 2024 y 20301. Este aumento de la demanda se ve impulsado por una «tormenta perfecta» de evolución de las preferencias de viaje, cambios normativos y aumento de la inversión.

La demanda de opciones flexibles relacionadas con las estancias prolongadas está siendo impulsada por un mayor número de viajeros que buscan alojamientos que integren a la perfección el trabajo y el ocio. Al mismo tiempo, el endurecimiento de la normativa sobre alquileres de corta duración como Airbnb en las principales ciudades ha acelerado la necesidad de alternativas gestionadas profesionalmente. Además, el modelo operativo simplificado del sector y sus sólidos resultados financieros lo han convertido en una oportunidad de inversión cada vez más atractiva, generando un rápido desarrollo y expansión en toda Europa.

Se prevé que el mercado de los apartahoteles, apartamentos con servicios y co-living en España alcance aproximadamente los 1.104 millones de dólares en 2032. Este crecimiento demuestra la resistencia y adaptabilidad del sector, así como su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de los huéspedes, desde estancias cortas hasta visitas prolongadas, tanto por negocios como por placer.

Pero en la carrera por escalar y adoptar nuevas tecnologías, los operadores de apartamentos con servicios necesitan ser considerados una opción. La prisa por digitalizar puede dar lugar a sistemas anticuados y desajustados que crean más problemas de los que resuelven. Sin una estrategia clara, las empresas podrían acabar con una tecnología que complica en exceso los procesos en lugar de facilitar la vida al personal y a los clientes.

La integración de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS) y los gestores de canales es esencial para los operadores de apartamentos con servicios que buscan agilizar las operaciones, minimizar los errores manuales y mejorar la experiencia de los huéspedes. La automatización que se consigue al adoptar un PMS puede ser el factor determinante entre un establecimiento mal gestionado y otro que fomenta la satisfacción de los huéspedes y que las visitas vuelvan a visitarlo.

Otro ámbito en el que la automatización puede aportar un valor añadido real es la gestión de los ingresos. La gestión de precios en los apartamentos con servicios es compleja y se parece más a un juego como el Tetris que los tradicionales ajustes de tarifas diarias en los hoteles. A diferencia de los hoteles, que se ocupan principalmente de estancias cortas, los apartahoteles funcionan esencialmente como si fueran dos hoteles en uno: hay uno que atiende a huéspedes de larga estancia y otro para los de estancias cortas. Esto dificulta enormemente la previsión de la demanda y la aplicación de decisiones óptimas en materia de precios e inventario en función de la duración de la estancia. Además, las estancias largas suelen ir acompañadas de largos periodos de reserva, lo que hace que el desplazamiento sea aún más incierto. Cuanto más anticipada sea la reserva, más difícil será preverla con exactitud.

Equilibrar la combinación de ambos negocios es una parte fundamental del éxito de un negocio de apartamentos con servicios e influye directamente en la rentabilidad. Tener demasiadas reservas de estancias largas limita las oportunidades de ingresos, mientras que demasiadas estancias cortas pueden aumentar los costes operativos. Adoptar la tecnología adecuada cambia las reglas del juego y da ventaja a los operadores, de esta forma es como si pudieran ver los bloques del Tetris antes de que aparezcan. Las herramientas automatizadas de fijación de precios y basadas en datos pueden prever la demanda, ajustar las tarifas en tiempo real y optimizar la asignación del inventario en función de la duración de la estancia. Con estancias medias que superan los 30 días, frente a los 2 o 3 de los hoteles, los operadores de apartamentos con servicios deben pensar más allá de los picos de demanda transitoria y prepararse para una ocupación sostenida.

Los operadores de apartamentos con servicios también deben aplicar una sólida estrategia de marketing basada en la gestión de ingresos para atraer y retener a los clientes. La convergencia de la gestión de ingresos y el marketing es cada vez más importante para el sector hotelero en su conjunto, impulsado por la necesidad de maximizar la rentabilidad y evitar ineficiencias. Cuando estas dos funciones operan por separado y de manera aislada, las campañas de marketing pueden desviarse de los objetivos de ingresos; por ejemplo, promocionando descuentos en periodos de gran demanda, como San Valentín, cuando el establecimiento se habría llenado de todos modos. Esta desconexión no sólo desperdicia recursos, sino que socava el potencial de optimización de los periodos de bajo rendimiento. Al alinear ambos departamentos, los operadores pueden garantizar que las campañas se basan en datos, están orientadas a objetivos concretos y se programan de forma eficaz para maximizar la rentabilidad y los picos de ocupación.

Diversificar las fuentes de ingresos es otra forma de mejorar la rentabilidad de los operadores. Ofrecer servicios adicionales, como lavandería, transporte y servicios de primera calidad en la habitación, puede mejorar la experiencia general del huésped y aumentar los ingresos. Explorar asociaciones empresariales y acuerdos de arrendamiento a largo plazo también puede proporcionar estabilidad financiera y ampliar la base de clientes.

A medida que el sector de los apartamentos con servicios sigue creciendo y se intensifica la competencia, los operadores deben apostar por la innovación y adoptar tecnología avanzada para mantener una ventaja competitiva. Aquellos que inviertan en las herramientas adecuadas, alineen el marketing con la gestión de ingresos y optimicen sus estrategias de distribución, estarán mejor posicionados para prosperar.

1. Informe de análisis sobre tamaño, cuota y tendencias del mercado de apartamentos con servicios: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/serviced-apartment-market-report

2. Tamaño y perspectivas de los apartahoteles, apartamentos de servicio y viviendas compartidas del mercado español: https://www.grandviewresearch.com/horizon/outlook/aparthotels-service-apartments-co-living-market/spain