El call center de Meliá, gestionado por Idiso, premio CRC de Oro a la excelencia en atención al cliente

El contact center de Meliá Hotels International, gestionado por Idiso, ha recibido por cuarto año el premio CRC de Oro al mejor CRC de Turismo, así como el Premio especial al CRC más rápido, basado en el índice de satisfacción obtenido de las encuestas realizadas a los clientes finales. Los galardones de 2013 fueron entregados por la AEERC en su Gala Anual de entrega de Premios a la Excelencia, celebrada el pasado 8 de octubre en el Palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

Como explica Javier Silvestre, director general de Idiso, “la importancia de proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente final, que redunde en mejorar la imagen de marca y en la fidelización del cliente, constituye la misión de Idiso Contact, que además ofrece a sus clientes servicio 24 x 7 en ocho idiomas”.

Idiso es una empresa pionera en distribución hotelera cuyo contact center está especializado en el servicio hotelero, y que se apoya en tres elementos fundamentales: la tecnología, las personas y el know how hotelero.

Idiso Contact lo compone un equipo de 150 personas especializadas en venta de hoteles y el conocimiento hotelero, su auténtica seña de identidad. Sus servicios están orientados a aportar valor al hotel actuando como un canal propio, formando parte de su fuerza de ventas y de sus objetivos. 

Los premios CRC de Oro reconocen a las compañías de servicios y tecnologías en el mercado español que han destacado sobre el resto. Con una trayectoria de más de una década, estos premios impulsados por IZO (consultora líder en experiencia de cliente), la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) e IFAES (Experto Internacional en Desarrollo Humano) son el referente del sector y reúnen a los actores más relevantes de la industria.