Hoteles de Murcia, líderes nacionales por nivel de satisfacción

El nivel de satisfacción de un usuario es, sin duda, el criterio más importante para su fidelización. Asimismo, la valoración que realiza un cliente es el reflejo más fiable que se puede dar de la calidad de un servicio. Conocedor de la importancia de las opiniones de sus clientes, www.hotel.info, el servicio de reservas hoteleras online gratuito con más de 210 000 hoteles de todo el mundo, publica un estudio acerca de la valoración global que realizan sus usuarios.

Ciudades de España

En el ámbito nacional, los clientes han permanecido satisfechos de la calidad de los servicios hoteleros de la mayoría de las grandes ciudades españolas.

La hostelería de Murcia parece haber cumplido en menor grado con las expectativas de sus clientes en comparación con noviembre de 2011. Sin embargo, la ciudad universitaria ha podido defender su posición de líder en comparación con las 10 mayores ciudades españolas gracias a sus 7,58 puntos. En Málaga, ciudad que ocupa la  segunda posición del ránking, la satisfacción de los clientes también ha disminuido ligeramente. Por otro lado, los hoteleros de Valencia, con un aumento de 7,48 a 7,50 puntos, han podido acercarse al dúo líder.

La ciudad de Las Palmas de Gran Canaria continúa quedando a la cola del Top 10 nacional pese a que los clientes se han mostrado más satisfechos con los servicios hosteleros de la ciudad.

Metrópolis internacionales

En el ámbito internacional, los hoteleros de Varsovia, Tokio, Helsinki y Bratislava han obtenido los cuatro primeros puestos. Mientras que los clientes de la capital eslovaca se han mostrado algo más satisfechos que en noviembre, la valoración global de la hostelería de la capital finlandesa ha disminuido ligeramente hasta los 7,65 puntos.

Por otro lado, según la opinión de los clientes, los hoteleros de la capital alemana han mejorado considerablemente. Sin embargo, en la clasificación internacional han perdido un puesto, ya que la hostelería de Tallin ha ganado aún más terreno y ha subido de 7,50 a 7,55 puntos.

Pekín, por su parte, ha logrado entrar en la lista internacional gracias a un aumento de la valoración global de 7,19 a 7,20. Por el contrario, los clientes se mostraron menos satisfechos con la hostelería de Vilnius. A pesar de que en noviembre la capital de Lituania aún se encontraba en el 19º puesto con 7,23 puntos, ahora sólo ha conseguido 7,19 puntos, por lo que ha salido del Top 20.

Madrid ha mejorado su clasificación con la obtención de 7,22 puntos, valoración que le ha permitido lograr el décimo noveno puesto en la comparativa mundial.

Finalmente, los clientes de los hoteles de Roma, París y Londres  no quedaron del todo satisfechos.  Mientras que la "ciudad eterna" alcanzó una valoración de 6,92, París y Londres recibieron sólo 6,73 y 6,58 puntos de sus clientes.