TripAdvisor recomienda a los hoteleros que repliquen a los comentarios negativos

El Café 2.0 se ha celebrado esta mañana en Madrid, organizado por HOSTELTUR y TripAdvisor, bajo el título “Todo lo que siempre quiso saber sobre TripAdvisor y nunca le explicaron”, y reunió a más de 50 profesionales del sector, especialmente del ámbito hotelero.
 
Entre las cuestiones que suscitaron más debate se habló de los criterios de TripAdvisor para situar unos u otros comentarios en su ranking de relevancia. Spagnolo explicó que obedecían a criterios de fecha, solvencia de las opiniones, número de participaciones del usuario o aportación de otros elementos, además de comentarios, como pueden ser fotos.
 
Por otro lado, desde el auditorio se levantaron voces de hoteleros quejándose de que, tras haber solucionado en el establecimiento el motivo de la queja de un cliente, el comentario negativo se mantuviera vigente como si el problema persistiera “creando confusión y manteniendo una información que ya no es válida”.  
 
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) 
http://twitter.com/JMaDelarosa