Los blogs ya son una realidad entre las agencias de viajes online

Hoy en día la situación es muy distinta, ya que a lo largo de la última mitad del pasado año, la mayoría de las agencias con las que este medio habló en aquél momento han desarrollado herramientas 2.0. Silvia Carreño, responsable de la gestión de blogs de Atrápalo, asegura que la compañía a la que representa fue una de las primeras agencias online en desarrollar un blog propio. "Desde sus inicios, ha contado con la opción de que los usuarios realizaran comentarios evaluando los productos, que luego son publicados en la web, participando e impulsando así lo que hoy se llama herramientas 2.0". Carreño no cree en absoluto que se trate de una moda pasajera. Comunicación de Tú a Tú Una de las más importantes características de esta herramienta online radica en la sencillez de la comunicación directa entre usuarios. La directora de Marketing de Rumbo, Virginia Barbarancho ha comentado a HOSTELTUR que la principal ventaja de los blogs y, en general, de las herramientas 2.0 es que permiten una comunicación bidireccional con todos los actores del sector: clientes, proveedores, competencia, entre otros, y "nos permite conocer de primera mano la percepción que se tiene de nuestra marca, productos y servicios". Asimismo, su homólogo en Destinia, Amuda Goueli coincide con la postura de Barbarancho y cree que una conversación de tú a tú, como la que proponen estas comunidades, hoy en día es muy importante para la mejorar de la marca, producto, contenido y usabilidad. Por su parte, el gestor de Nuevos Medios de eDreams, Nicolás Bour comenta que las ventajas que le ven al 2.0 desde su compañía radican en: acercarse cada vez más al usuario e interactuar con ellos; tener la posibilidad de comunicarles las mejores noticias del sector turístico, propuestas de destinos, trucos, herramientas para poder viajar mejor, videos de sitios turísticos..., información de gran valor para que el usuario pueda viajar más y mejor; informar rápidamente de nuestras mejores ofertas y nuevos lanzamientos siendo el blog el canal de comunicación de la web de eDreams; y conocer la opinión de los usuarios antes de lanzar nada. Por ello, en algunos casos Bour asegura que ha consultado primero en la comunidad de la agencia las opiniones de los usuarios acerca de un posible nuevo concurso o servicio y ellos han sabido manifestar sus necesidades y ayudar a la empresa a gestionar estas iniciativas. Por otra parte, éstas y otras agencias consultadas han hablado sobre la influencia real de los blogs en la decisión de compra, la especialización de empleados en estas herramientas y su participación en los blogs de empresas de la competencia. El artículo completo se encuentra en la edición impresa de HOSTELTUR 174, la cual también se puede descargar a la derecha de la página principal de este diario. Noelia Cedrés (agencias@hosteltur.com)