Muchas empresas del sector no son conscientes de la importancia del 2.0 para el futuro del negocio turístico

Reconvertida en Travel 2.0 para el sector, la web 2.0 no se está implantando con igual éxito entre las empresas turísticas. Mientras las grandes, en general, tienen claro que el 2.0 significa ya hoy un paso imprescindible para su éxito futuro, muchas pequeñas empresas siguen ajenas a la evolución de internet. HOSTELTUR planteó en su página web una sencilla pregunta para conocer el grado de implantación del 2.0 entre las empresas turísticas. El 42% de los lectores que la contestaron, asegura que sus empresas ya trabajan para entrar en el web 2.0, y que "ser de los primeros es importante porque el 2.0 es el futuro a corto plazo". Sin embargo, el 47% de las respuestas recogidas admite desconocer lo que es el web 2.0, la nueva fase de evolución de internet que está siendo el eje central de los encuentros profesionales convocados por entidades como la CEHAT o el ITH. Un 11% de las respuestas asegura que todavía no están trabajando en el 2.0 porque "están sacándole todo el jugo a la web 1.0", la etapa de internet que toca a su fin y que se basa en la búsqueda unidireccional de información en la red, sin interacción entre todos los agentes. Afortunadamente, ninguno de los lectores que ha contestado la cuestión considera que el 2.0 sea "una moda que pasará". El 2.0, una prioridad Tanto la CEHAT, como patronal hotelera, como el ITH, como principal motor de investigación e innovación del sector, están centrando en la segunda revolución de internet los contenidos de sus encuentros profesionales, conscientes como son de la necesidad de que las empresas entiendan el fenómeno y vean que es imprescindible añadirse a él a todos los niveles, como comercialización, marketing, fidelización de clientes, etc. Jaume Pons, director de Marketing y Proyectos del ITH, define el Travel 2.0 como "un nuevo modelo para obtener, generar, tratar, compartir y distribuir la información, donde los contenidos son generados por los propios usuarios, que interactúan entre ellos". Es el boca-oreja clásico pero adaptado al siglo XXI y vehiculado por las tecnologías sociales alrededor de internet. Los lectores interesados en descubrir otros aspectos del Travel 2.0, pueden consultar la extensa hemeroteca de HOSTELTUR sobre el tema, o bajarse la revista de febrero "El cliente es el rey". En la red hay muchos blogs sobre esta segunda revolución, pero para centrarla en el mundo turístico recomendamos el Grupo Turismo 2.0 creado en Google por destacados profesionales del sector. Esther Mascaró (actualidad@hosteltur.com)