Air Madrid, investigada por Fomento, asegura que cumple la normativa europea

La aerolínea que preside José Luis Carrillo afirma que debido a dichas revisiones ha "subcharteado" aeronaves a las compañías europeas Arke Raisen y Euro Atlantic. "Reconoce y lamenta" no obstante que ha habido demoras, fundamentalmente en los destinos que cubrían los aparatos en revisión, y que han sido motivadas por causas "como rotaciones de sus tripulaciones, superación de las horas de actividad, etc.". Resalta asimismo que "nunca ha cancelado un vuelo por no dejar a sus pasajeros en tierra y ha optado por, aún con retraso, llevarles a sus destinos". "Si en alguna ocasión ha existido alguna cancelación ha sido por causas ajenas a la compañía", agrega. Air Madrid comenta además que "siempre" ha facilitado a los pasajeros afectados alojamiento, transporte y comida, y que en ocasiones, como compensación, les ha regalado un billete para volar a cualquiera de los destinos que opera. "Igualmente, se les ha ofrecido su derecho a cancelar el viaje con la compañía y a la devolución total de su billete", siendo "muy contadas" las ocasiones en las que los usuarios han exigido el reintegro del importe. El Ministerio de Fomento, al que pertenece la Dirección General de Aviación Civil, señala por su parte que la Administración aeronáutica ha iniciado la investigación "ante las quejas recibidas" por parte de los pasajeros. Desde la Cartera que dirige Magdalena Álvarez afirman que recogerán los datos del cumplimiento por parte de la aerolínea del Reglamento europeo 261/04 y la información que facilita a los clientes sobre sus derechos. La citada normativa establece que la compañía debe asistir a los viajeros afectados por demoras con comida, refrescos, llamadas, y en caso necesario, con alojamiento. También refleja que si el retraso asciende a más de cinco horas, los pasajeros tienen derecho a cancelar el viaje y a la devolución del importe total de su billete. Las conclusiones que, con carácter preliminar, se deriven de estas actuaciones, determinarán la iniciación, en su caso, del procedimiento sancionador correspondiente. Araceli Guede (transportes@hosteltur.com)