El Gobierno vasco recibe casi 200 reclamaciones en el sector de viajes en 2005

El total de quejas y reclamaciones tramitadas en las Oficinas Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno vasco, Oficinas Municipales de Información a la persona Consumidora (OMICs) y Asociaciones de Personas Consumidoras en el sector viajes ha ascendido a 196 en los meses transcurridos en este ejercicio 2005. Según los datos facilitados por este área a Europa Press, esta cantidad supone un 2,40% del total de las quejas y reclamaciones de consumo tramitadas. En 2004 se tramitaron 355, lo que supuso un 2,67% del total. Asimismo, desde Consumo reconocieron que este sector "no es mayoritario en cuanto a presentación de reclamaciones", pero prevén un incremento de la tendencia, ya que, a juicio de este departamento, "no sólo ha aumentado notablemente el número de personas usuarias sino también el nivel de exigencia de sus derechos", hecho que se ha visto reforzado por la entrada en vigor, el pasado febrero, del 'Reglamento europeo de medidas de compensación a pasajeros aéreos, en caso de denegación de embarque, retraso o cancelación de vuelos'. De esta forma, los principales motivos que originan las quejas y reclamaciones son las cancelaciones y retrasos en los vuelos, la cancelación de viajes combinados por la agencia, la devolución de cantidades abonadas en el caso de desistimiento y la alteración de las condiciones, como por ejemplo asignación de hotel de inferior categoría. Por otra parte, el área de consumo adscrita al Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno vasco manifestó que "aunque lo deseable sería conocer los derechos de antemano y leer siempre las condiciones generales antes de contratar, lo cierto es que las personas usuarias, al igual que ocurre en otros sectores, solicitan información en el momento en que surge el problema concreto". Por ello, respecto a los viajes combinados, se aconseja guardar además de la copia del contrato toda la documentación disponible, incluso publicidad, programas y folletos. Además, si surge un problema se debe poner en conocimiento de la agencia de viajes lo antes posible. En cuanto a los viajes en avión, hay que ponerlo en conocimiento en el mostrador de la compañía aérea. Por último, si no se ha logrado una solución satisfactoria con la empresa, Consumo aconseja interponer una reclamación ante las Oficinas Territoriales de Industria, Comercio y Turismo de las tres capitales vascas, Oficinas Municipales de Información a la persona Consumidora (OMICs) o Asociaciones de Personas Consumidoras.