El Gobierno catalán instala en Barcelona y Girona terminales para atender las quejas de los turistas

El Centro Europeo del Consumo de Catalunya ha abierto puntos de información a los turistas para informar, recibir consultas y atender quejas y reclamaciones relativas al consumo de los viajeros que vengan a Cataluña y también para los catalanes que visiten países de la Unión Europea (UE). El director de la Agencia Catalana del Consumo de la Generalitat, Enric Aloy, presentó ayer estos terminales de consulta, que facilitarán información general sobre consumo y a dónde dirigirse en el caso de quejas y reclamaciones, y explicó que el objetivo es "dar una información completa a los turistas". Estos aparatos se han instalado en las terminales A y B del aeropuerto de Barcelona-El Prat, en el aeropuerto de Girona y también en la oficina de Turismo de Cataluña situada en el Palau Robert, de Barcelona, y consisten en pantallas interactivas que los consumidores pueden utilizar para obtener información general sobre temas de consumo. En este sentido, los terminales facilitarán información sobre los viajes combinados, la contratación de medios de transporte, el alquiler de vehículos, los establecimientos turísticos, las garantías y la oferta de productos, entre otros temas. Aloy explicó que la intención de esta iniciativa, que se está desarrollando únicamente en Cataluña, es que "los turistas que vengan a Catalunya puedan disfrutar de unas buenas vacaciones y que cualquier problema que haya sepan que está la Administración". RECLAMACIONES ATENDIDAS Los terminales están en catalán, castellano, francés e inglés y han sido subvencionados a través de la UE. "Este año hay cuatro y el año que viene se instalarán más, un número indeterminado" en función de las necesidades detectadas, según Aloy. Asimismo, subrayó que esta iniciativa "también permitirá saber los temas que preocupan más a los turistas" y ver entonces "si es necesario poner remedio en algunos temas". El Centro Europeo del Consumo gestionó en 2004 un total de 902 casos de consumo transfronterizo, entre reclamaciones y consultas, de los que un 38% fue durante los meses de verano y más de la mitad fueron por temas relacionados con los viajes y el turismo. Así, del 53% de las reclamaciones recibidas relativas a viajes, un 20% correspondieron al transporte aéreo --información sobre derechos de los usuarios en caso de pérdidas de equipaje, retrasos o cancelaciones--, mientras que un 16% fueron debido al alojamiento turístico.