La Comunidad de Madrid recomienda acudir a profesionales para reservar las vacaciones y evitar "sorpresas".

La Dirección General de Turismo de Madrid de la Comunidad de Madrid, recomienda a los ciudadanos que los usuarios que contraten un servicio vacacional deben dirigirse a una empresa o profesional turístico autorizado y exigir por escrito toda la información detallada relativa (precio, itinerario, duración y calendario, horarios, escalas, medios de transporte, relación de los alojamientos y su categoría, etc.). Además la documentación tiene que conservarse para poder justificar cualquier posible reclamación posterior y, por lo tanto, hay que guardar facturas, contrato, tickets, catálogo publicitario…Todo con el ánimo de evitar "sorpresas". Recuerdan desde la Dirección General que los establecimientos turísticos han de tener hojas de reclamaciones a disposición del cliente que, en su caso, será preciso rellenar de la forma más clara y concisa posible y que, el propio reclamante, tendrá que remitir a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, donde también se atienden las consultas sobre cómo actuar en estos casos. Según la Comunidad de Madrid, las causas más frecuentes para formular una reclamación son la modificación unilateral de las condiciones pactadas, la publicidad engañosa y la deficiente prestación de los servicios contratados. Sobre las reclamaciones, la Dirección General de Turismo aconseja al usuario que decida realizar una reclamación en materia turística que primero acuda a la vía de la conciliación ya que la experiencia demuestra que es una solución más rápida que la de los Tribunales y que, por término general, se consigue en ella un acuerdo satisfactorio para ambas partes. (HOSTELTUR)(politica@hosteltur.com)