Affinity Gaming se asocia con GuestCentric para implementar reservas personalizadas

Las ofertas contextuales personalizadas en tiempo real son posibles gracias a la integración del motor de reservas basado en la nube de GuestCentric y del software de personalización de Duetto, Playmaker.

Affinity Gaming, una empresa con sede en Las Vegas que opera once hoteles-casino en Nevada, Missouri, Colorado y Iowa (EEUU), hafirmado una alianza con GuestCentric, proveedor líder en software de marketing digital en la nube para hoteles, y con Duetto, la única plataforma de Revenue Strategy del sector de la hospitalidad, para implementar reservas personalizadas en sus hoteles-casino, un paso más para apoyar la estrategia renovada de revenue managementde la empresa que tiene como objetivo el aumento de los ingresos a través del fomento de las reservas directas, en detrimento de las OTAs.

Cuando un huésped, nuevo o que regresa, visita uno de los renovados sitios web de las propiedades de Affinity Gaming, el PlayMaker de Duetto cruza información de su histórico del casino o el hotel con su comportamiento de navegación, información demográfica y datos de terceros para tomar decisiones instantáneas sobre qué tipos de habitaciones, paquetes y otras ofertas son los más relevantes para ese huésped. Estas "jugadas", usando la jerga de Duetto, se pasan al motor de reservas de GuestCentric.

"Es una solución mutuamente ventajosa, tanto para nuestros huéspedes cómo para nuestra empresa. Tenemos el placer de ofrecer a nuestros huéspedes un motor de reservas amigable y fácil de usar, donde pueden navegar en tiempo real las mejores ofertas adaptadas a sus intereses y presupuesto. La libertad de reservar en línea resulta en una mayor automatización y una reducción significativa de las consultas al call-center de reservas", dijo Serkan Gecmen, VP de Innovation & Application Development de Affinity Gaming. "Esta nueva integración/automatización nos permite ofrecer a nuestros huéspedes tarifas más bajas, aumentando así su satisfacción y fidelidad y alcanzando tasas de conversión más altas a medida que estos huéspedes transfieren sus reservas de las costosas OTA para nuestros propios motores de reservas".

Una vez entregados al motor de reserva, estas "jugadas" personalizadas reciben el tratamiento GuestCentric: el motor de reservas de GuestCentric está optimizado para la conversión, es amigable, fácil de usar, adaptado también a dispositivos móviles y dotado de herramientas de activación de compras y recuperación de compras que aumentan la conversión en más del 30%. El resultado: altas tasas de conversión y aumento del número de reservas directas, sin comisiones.

"Creemos que estamos entrando en la era de las reservas directas y nuestro objetivo es proporcionar a los hoteleros las mejores herramientas para realizar ese futuro, a través de constantes innovaciones e iteraciones", dijo Felipe Machaz, VP de Global Sales en GuestCentric. "Esta integración profunda con PlayMaker de Duetto ofrece a los hoteleros una solución de alta conversión que ninguna otra plataforma de reservas ofrece actualmente. Acceder a datos dinámicos de clientes, compras pasadas y preferencias, en tiempo real, con esta integración, nos lleva más lejos en esa dirección que cualquier otra cosa anterior", concluyó.

Esta innovación pionera en el sector de la hospitalidad ya está dando frutos en Affinity Gaming: "Tenemos más datos sobre nuestros huéspedes que nunca, y sabíamos qué tipos de habitaciones o ofertas mejor se adaptaban a quien, pero era difícil, manualmente, ofrecer ese nivel de personalización", dijo Gecmen. "Con la integración con GuestCentric y Duetto, ahora tenemos las herramientas para crear ofertas inteligentes y dinámicas en tiempo real. Ya se observa un aumento del negocio en nuestros canales directos.”

Acerca de GuestCentric

GuestCentric es un proveedor líder de software de marketing digital basado en la nube que ayuda a hoteleros excepcionales a promocionar su marca, generar reservas directas y conectarse con los clientes en todas las plataformas digitales. La plataforma todo-en-uno de GuestCentric ofrece a los hoteles la única solución integrada para gestionar el viaje en línea de los huéspedes: sitios web premiados y de alto impacto; un motor de reservas integrado y fácil de usar; herramientas de comercialización y publicación de redes sociales; un código GDS propio y un administrador de canales para ofrecer habitaciones en Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor y otros cientos de canales.

GuestCentric se enorgullece de proveer soluciones que maximizan las reservas directas a grupos de hoteles y hoteles independientes de marcas como Great Hotels of the World, Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World y Relais & Chateaux.

GuestCentric se presenta en Skift Travel Tech 250 como una de las principales 250 compañías de tecnología de viajes que dan forma a la experiencia de viaje de hoy en día.

Para obtener más información, visite www.guestcentric.com.