Inteligencia de datos y casos de éxito en "the hotel data game" organizado por ITH

Finaliza en el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas Invat.Tur (Benidorm) el ciclo de jornadas “The Hotel Data Game”, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero, una semana después de la jornada realizada en Sevilla como uno de los actos conmemorativos del día mundial del turismo, centrado este año en la transformación digital. Las jornadas han estado marcadas por el elevado conocimiento en cuanto a digitalización y uso de datos que demostraron los ponentes en las diferentes áreas del negocio hotelero, así como por la participación de Diego Víu, Technical projects & compliance Manager, y de Ingrid Liliana de la Fuente, Technical services senior Manager en Meliá Hotels International, que presentaron el caso de éxito de la herramienta digital EISI HOTEL que está implantando la conocida cadena hotelera.

Jorge Castilla, vicepresidente de la Asociación de Hoteles de Sevilla (AHS), fue el encargado de abrir la segunda jornada del ciclo “The Hotel Data Game” organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero y Raquel Huete, directora general de turismo de la Generalitat Valenciana, hizo lo propio en la última jornada celebrada en Benidorm. Ambos remarcaron el papel que juega la digitalización en la industria hotelera, así como el amplio interés que despiertan los sistemas basados en Big Data y Bussiness Intelligence en la actualidad. Defendieron también jornadas como la presente, que ayuden a las empresas hoteleras en el conocimiento de las distintas soluciones tecnológicas existentes y a la potencial implantación de las mismas.

En esta línea, en la primera parte de las jornadas se analizaron datos referentes a benchmarking, reputación online y forecasting, por STR, ReviewPro y Beonprice respectivamente. Durante la recta final de las jornadas se abordaron temáticas como los datos referentes a gestión hotelera (PMS) por QuoNext, customer experience (CRM) por Noray y gestión operativa y normativa del ámbito higiénico-sanitario del sector hotelero por EISI SOFT.

La principal diferencia respecto a la primera jornada celebrada anteriormente en Ibiza vino marcada por la participación en la jornada realizada en Sevilla de Diego Víu, Technical Projects & Compliance Manager en Meliá Hotels International, y de Ingrid Liliana de la Fuente, Technical services senior Manager en MHI, en la jornada que tuvo lugar en Benidorm.

Durante sus intervenciones expusieron el caso de éxito de la herramienta digital, EISI HOTEL, implantada en 180 hoteles de la cadena en más de 13 países hasta la fecha. Según lo expuesto, en el hotel analizado se logró reducir, gracias a la implantación de EISI HOTEL, el tiempo de resolución de incidencias en un 80% pasando de 15 a 3 horas de promedio. Además, se vincularon los datos extraídos de la plataforma con herramientas de satisfacción del cliente y se concluyó que permitió mejorar en 76 puntos básicos la satisfacción general del hotel, en 30 puntos básicos la satisfacción con las instalaciones y en 24 puntos básicos la reputación online. En la misma línea se logró un aumento de la reputación de las habitaciones, pasando de poco más de un 80% hasta situarse cerca del 90%.