TrustYou se une a SiteMinder para optimizar la gestión de reservas hoteleras

Un centenar de empresas se han conectado a SiteMinder Exchange desde su salida al mercado en junio

TrustYou, la mayor plataforma de feedback de viajeros del mundo, se ha convertido en el proveedor de tecnología hotelera número 100 en implantar SiteMinder Exchange, una potente y simple solución presentada en junio por la plataforma líder global en servicios cloud para el sector hotelero, SiteMinder, para resolver el problema de conectividad de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y aplicaciones hoteleras.

La conexión, que se ha configurado este mes, hace TrustYou accesible para la multitud de PMS qué integran con SiteMinder Exchange y permitirá una mayor adopción de las herramientas de ‘review marketing’ (marketing basado en reseñas de los huéspedes) y sistema de mensajería para huéspedes de TrustYou más allá de sus 50.000 clientes hoteleros.

Michael Menzel, CRO y VP de colaboraciones estratégicas de TrustYou, señala: "Nuestra colaboración con SiteMinder tiene un beneficiario común, que es el hotelero, quien ahora dispone de más información y conocimientos para comprender a sus huéspedes y ofrecerles servicios más personalizados. Mientras más sistemas funcionen juntos, más fácil será para los hoteles. Creemos firmemente que los hoteleros del futuro no podrán operar sin integraciones afinadas como las que proporciona SiteMinder Exchange".

Dai Williams, vicepresidente senior de Alianzas Globales de SiteMinder, apunta que “la respuesta que hemos recibido desde el lanzamiento de SiteMinder Exchange ha sido tremendamente positiva y reveladora sobre lo importante que es la solución para todos los innovadores dentro del sector de tecnología hotelera. Queríamos proporcionar un medio para que las nuevas empresas disruptivas despeguen, en lugar de verse obstaculizadas, y estamos encantados de que SiteMinder Exchange haya sido tan bien acogido por compañías líderes como TrustYou".

Diseñado para atender el histórico desafío de conectividad que tienen los desarrolladores de tecnología para hoteles, SiteMinder Exchange actúa como una capa de datos que conecta los PMS de los hoteles y las aplicaciones, que van desde CRM y herramientas para impulsar las ventas, hasta sistemas de administración de ingresos, marketing basado en reseñas y sistemas de mensajería para los huéspedes. Entre los primeros en adoptarlo están Guestfolio, Welcome Pickups y Pace, y docenas más están en proceso de implantación.

Como plataforma de servicios en la nube líder para el sector hotelero, SiteMinder permite a los hoteles atraer, alcanzar y convertir a viajeros de todo el mundo en huéspedes. La compañía presta servicio a hoteles de todos los tamaños con soluciones ampliamente premiadas aplicables tanto en establecimientos independientes como en grupos empresariales en cualquier lugar del mundo.

La oferta de SiteMinder incluye SiteMinder Exchange, un servicio para resolver los problemas conectividad de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y aplicaciones hoteleras; The Channel Manager, plataforma de distribución online líder del sector; TheBookingButton, un completo motor de reservas que gestiona reservas directas a través de la web, el móvil o las redes sociales; Canvas, el creador de páginas web inteligentes; Prophet, la solución inteligente que se encarga de predecir las tarifas de las habitaciones en tiempo real; y GDS by SiteMinder, un punto único de entrada a una red de agencias de viajes de seis dígitos y a los principales sistemas de reservas (GDS) del mundo. Con más de 30.000 hoteles en su cartera de clientes y 600 de los principales proveedores de conectividad del sector asociados a su servicio, SiteMinder está presente en más de 160 países de los seis continentes.

TrustYou, la plataforma de feedback de los clientes más grande del mundo, proporciona a los hoteles soluciones para impulsar más reservas y mejorar su oferta. A través de cada fase de la experiencia del cliente, los hoteles pueden aprovechar los comentarios de los huéspedes para mejorar el review marketing y optimizar sus operaciones. Las reseñas dejadas por los huéspedes influyen en el 95% de las decisiones de reserva. TrustYou Meta-Review, que incorpora cientos de millones de reseñas de hoteles, encuestas y publicaciones sociales para más de 500.000 hoteles en todo el mundo, divulga las reseñas de huéspedes en docenas de sitios de viajes, incluidos Google, Kayak y Hotels.com *. Estas críticas también generan insights, información para que los hoteles mejoren su presencia en cada paso de la experiencia del huésped, desde las consultas de búsquedas de reserva previa a la estancia, las solicitudes y mensajes de los clientes en tiempo real, los comentarios posteriores a la estancia en forma de reseñas y respuestas a encuestas. A través del programa de socios TrustYou, PMS, CRM, IBE y otros proveedores de software de hoteles pueden integrar la plataforma de reseñas de huéspedes de TrustYou a sus productos, ayudando a los clientes de sus hoteles a influir positivamente en las reservas y los ingresos.