El nuevo turista ‘smart’ rural busca desconectar pero con cobertura

§Crece hasta el 49% (8 puntos más) los turistas rurales que manifiestan “su necesidad de disponer de conexión gratuita a internet y de una buena cobertura telefónica”.

§La nueva encuesta del OTR establece grandes retos pendientes para la digitalización del sector: tasa de reserva online baja, relativa dedicación de los propietarios a atender comentarios de usuarios y la ausencia de actualización en disponibilidad y precios.

§Como lectura positiva existe una mayor conciencia de la reputación digital.

Madrid, 23 de febrero de 2017. EscapadaRural.com, portal líder español en turismo rural, ha presentado hoy en Pamplona el nuevo informe del Observatorio del Turismo Rural de 2017sobre Los Retos Pendientes para la Digitalización del Sector, realizado en colaboración con la universidad CETT-UB y la empresa Netquest.

En el marco del Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra, EscapadaRural.com ha abordado aspectos claves de la adaptación del sector a un mercado digitalizado en base a una encuesta realizada el pasado mes de enero a 21.000 turistas rurales. Las conclusiones son rotundas: los alojamientos aumentan su esfuerzo de transformación digital pero aún se encuentran lejos de los requerimientos del cliente actual, cada vez más ‘smart rural’.

Uno de los datos más relevantes del nuevo estudio es que crece en 8 puntos porcentuales (hasta el 49%) el número de turistas que demandan mejor cobertura telefónica en el ámbito rural y conexión gratuita a internet. En buena medida, estos datos tumban el mito de que el turista rural huye de la ciudad para desconectar de todo. Tan sólo el 51% (en 2015 era un 59,3%) busca el aislamiento total prescindiendo de cobertura e internet.

Sector aún no preparado para la reserva online

Por otro lado el sistema de confirmación de reserva de los alojamientos se basa en un 60% en el email, en lugar de la reserva online (tan solo un 12%). Sin embargo, cuando se les pregunta a los viajeros por sus preferencias, surge el desencuentro entre oferta y demanda: si pudiesen escoger, 6 de cada 10 optarían en primer lugar por la reserva online, 3 por el teléfono y 1,6 por el correo electrónico.

¿A qué se debe esta falta de adecuación? Para Ana Alonso, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de EscapadaRural.com, “se trata de un sector aún en vías de modernización para un sistema de reserva marcado por la inmediatez, incompatible con un perfil de empresario con otra actividad profesional y que dedica menos de tres horas diarias a la gestión de su establecimiento”.

Y si bien ofrecer las prestaciones anteriormente citadas (cobertura e internet) no depende exclusivamente del establecimiento, sino de infraestructuras locales, sí hay otros aspectos de su responsabilidad exclusiva. Uno de los más evidentes es la actualización de precios y calendarios que, aunque los turistas rurales consideran como una información fundamental, sigue siendo una asignatura pendiente para el sector.

Los datos son elocuentes. Para el 95% de los viajeros, el calendario de disponibilidad es importante o muy importante, con una puntuación media del 4,72 sobre 5. Lo mismo sucede con la información sobre los precios: a pesar de que muchos alojamientos son reacios a hacerlos visibles , para el 98% de los turistas también es imprescindibles, con una puntuación media del 4,81 sobre 5.

Para Alonso, “la gestión de los establecimientos, anclada en modelos tradicionales donde aún se confía en poder negociar con el turista la fecha y coste de su estancia, dificulta el avance hacia la profesionalización”.

Mayor conciencia en la gestión de la reputación online

Los propietarios son cada vez más conscientes de lo importante que es la gestión de la presencia en la red para atraer más reservas y el 87% de ellos manifiesta que están gestionando las opiniones sobre sus establecimientos.

Además, según el estudio, el 66% de éstos asegura haber conseguido reservas gracias a la reputación online, lo que responde a una demanda que, en el 41% de los casos indica verse influida por otros viajeros a la hora de elegir alojamiento..

Por otro lado, el 70 % de los propietarios que no gestionan las críticas aseguran que no se debe a malas experiencias , sin embargo el 20% afirman haberse encontrado con opiniones falsas que han repercutido en su reputación.

La publicidad online, lo más influyente en la elección de destino

Los resultados del estudio muestran como la publicidad tradicional apenas tiene valor (3%) a la hora de influir en la decisión del turista rural, mientras que el 66% de los encuestados reconocen el impacto que tienen sobre ellos las campañas online. Por otro lado, las recomendaciones de amigos siguen teniendo cierto peso (26%) en la fase de preparación del viaje.

Dentro de los canales más influyentes de la publicidad online, encontramos en primer lugar los medios de comunicación y portales especializados (83%), seguidos a 20 puntos porcentuales por los blogs de viajes (65%) y dejando a mucha distancia el impacto de canales como Facebook (21%) o Youtube (5%), respectivamente.

En estas cifras se ve reflejado el perfil de un cliente generacionalmente mayor que el del colectivo millenial y donde las nuevas tecnologías han irrumpido, pero sin la predominancia de canales más sociales y audiovisuales De hecho, el 61% de los encuestados pertenece a una franja de edad superior a los 40 años.

Sobre EscapadaRural.com

Es una plataforma web dedicada a la promoción de alojamientos rurales en toda España. En10 añosse ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. En la actualidad reúne la mayor oferta de alojamientos rurales del país (más de 15.500), con una representatividad de más del95%. También cuenta con una gran comunidad de viajeros, con más de975.723miembros registrados. Todo ello ha permitido que el estudio se haya desarrollado a partir de unas bases de datos amplias y fiables, gracias a las cuales se han obtenido unos resultados sin precedentes en el sector.

www.escapadarural.com

Sobre el OBSERVATORIO:

El Observatorio del Turismo Rural es una iniciativa de investigación conjunta desarrollada por EscapadaRural.com, la EUHT CETT-UB y Netquest que genera conocimiento y aporta información de valor sobre el sector del turismo rural en España, tanto en su ámbito de la oferta (“propietarios”) como en el de la demanda (“viajeros”).

www.escapadarural.com/observatorio.

Sobre CETT:

El CETT es un centro internacional de formación y transferencia de conocimiento en hotelería y turismo, con más de 40 años de experiencia. Adscrito a la Universidad de Barcelona, ofrece todos los diferentes niveles de formación -formación profesional, universitaria de grado y posgrado, continua para profesionales en activo y a medida de las empresas-, mediante un modelo formativo propio. Su apuesta por la innovación y su experiencia desarrollando proyectos de investigación turística han dotado al estudio del rigor imprescindible para garantizar la calidad del Observatorio. Web www.cett.es

Sobre NETQUEST:

Netquest es la empresa líder en paneles online para la industria de la investigación de mercados en Latinoamérica, España y Portugal, con más de 450.000 consumidores dispuestos a dar su opinión en 21 países.Netquest es proveedor de campo y servicios de proceso de datos para todo tipo de estudios de investigación de mercados y opinión, a través de encuestas online. Las encuestas se programan mediante software propio, llamado Survey Manager y desarrollado íntegramente por Netquest. Los panelistas son captados sólo por invitación para asegurar la representatividad de la muestra y la fiabilidad de la información. Además, son gestionados localmente para proporcionar un mayor conocimiento de los mercados y del investigador local, gracias a las cinco oficinas que Netquest tiene en Barcelona (sede de la empresa), Madrid, México DF, São Paulo y Santiago de Chile. Web www.netquest.com