Evita cancelaciones, protege la liquidez y genera fidelización de los clientes

Roiback, especialista y líder en la gestión del canal directo de ventas de hoteles, ha anunciado el lanzamiento de su Tarjeta Regalo, una sencilla y eficaz herramienta para evitar cancelaciones, proteger la liquidez y generar fidelización entre los clientes.

Desde que empezó la crisis del COVID-19, Roiback se ha enfocado a ofrecer herramientas a los hoteles para mitigar los efectos negativos de esta situación. Ya ha ofrecido su herramienta Booking Center de forma gratuita, y hace unas semanas lanzó al mercado ePayments Manager, un innovador sistema para flexibilizar los pagos.

Hoy presenta la Tarjeta Regalo, una manera sencilla y eficaz de evitar cancelaciones y proteger la liquidez en estos tiempos complicados, sin coste adicional para los hoteles.

¿Cómo funciona la Tarjeta Regalo?

Cuando un cliente quiera cancelar una reserva mediante la página web o el departamento de call center o reservas del hotel, éstos podrán ofrecer una tarjeta (o bono) por el importe de la reserva prepagada para una reserva a futuro.

Una vez activada la Tarjeta Regalo, el cliente titular recibirá un email con un código que podrá canjear durante el proceso de reserva, tanto para adquirir estancias de hotel, servicios o complementos.

El cliente la podrá canjear - a través de la página web o del departamento de call center o reservas del hotel - las veces que desee hasta agotar el saldo de la Tarjeta Regalo.

¿Cúales son los beneficios de la Tarjeta Regalo?

· Evitar las cancelaciones de reserva, ofreciendo una alternativa flexible para el cliente.

· Proteger la liquidez del hotel, manteniendo reservas en el sistema, aunque sea para llegadas a futuro.

· Garantizar el regreso del cliente en un futuro cercano, aplazando la reserva en lugar de cancelarla.

· Mejorar la experiencia de los clientes y potenciar la marca del hotel. En los tiempos que corren, cuanta más flexibilidad y alternativas se ofrezcan a los clientes, más seguros se sentirán a la hora de realizar una reserva en el hotel. En caso de cambio de planes, estarán ofreciendo alternativas para postergar su estancia.

¿Cómo se utiliza la Tarjeta Regalo?

· Devolución o reembolso. El Famoso “Aplaza, no canceles”

Ofrecer una alternativa a la cancelación. Aporta mayor flexibilidad a los clientes y más liquidez para el hotel, evitando la pérdida del cliente y asegurando una reserva a futuro.

· Conversión y fidelización

Ofrecer incentivos para generar nuevas reservas. Por ejemplo, vales de descuento para reservas a futuro: “¡Te ofrecemos un vale de descuento de 15€ para tu próxima reserva!” o “Reserva antes del 31/05 y obtén 20€ de descuento en tu reserva”.

También pueden incentivar el regreso al hotel, fidelizando al cliente: “Para agradecerte tu confianza te ofrecemos una Tarjeta Regalo por valor de 25€ para tu próxima estancia”.

· Multiplicador de reservas

Ofrecerlas como regalo (una persona especial, familiar o amigo y recompensas de empresa), para generar demanda adicional y crear ingresos incrementales.

“Flexibilidad, alternativas a los clientes y liquidez para el hotel. Nuestra Tarjeta Regalo permitirá adaptarse a la situación actual y ofrecer a los clientes más flexibilidad y alternativas a la hora de hacer una reserva. Sin coste adicional para el hotel y disponible de manera inmediata, nuestra Tarjeta Regalo es una herramienta eficaz para frenar cancelaciones, aumentar las conversiones y fidelizar a los clientes, o como una forma creativa de generar ingresos incrementales”, ha destacado Rebeca González, Managing Director de Roiback.

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Sobre Roiback

Roiback (www.roiback.com) es una empresa internacional especialista en la gestión del canal directo de ventas de hoteles. Creada en 2010 en Palma de Mallorca, ofrece soluciones a cerca de 2.000 hoteles en más de 50 países, para incrementar sus ventas directas online y su rentabilidad.

Con oficinas en Palma (HQ), Barcelona, Las Palmas, Milán, Roma, Lisboa, Miami, Bali, Bangkok, Singapur, Cancún, Medellín y Bogotá, ofrece a cadenas hoteleras y a hoteles independientes un motor de reservas líder en el mercado, soluciones web enfocadas a la conversión y servicios de gestión integral del marketing online. Roiback ha sido galardonada por cuarto año consecutivo con el premio al ‘Mejor proveedor de soluciones para reservas hoteleras de Europa’ en los World Travel Awards 2019, considerados como los premios más importantes del sector turístico internacional.