Sleep'n Atocha gana el Premio al hotel más innovador 2020
13 noviembre, 2020 (06:39:31)El pasado jueves 12 de noviembre tuvo lugar la entrega online de uno de los más esperados del año, el Premio al hotel más innovador de 2020, powered by hotelkit. Si bien al principio, había muchas dudas sobre la conveniencia de organizar esta segunda edición, dadas las circunstancias, la ilusión de Teresa de Pablo y Magdalena Reiter, pudo más que la pandemia y decenas de hoteles españoles se contagiaron de su ilusión y presentaron sus candidaturas.
Siempre tiene mérito innovar, pero este año más que nunca y los miembros del jurado no lo tuvieron nada fácil. No obstante, como explicaban las bases del concurso, solo cuatro podían ser los finalistas, uno por cada modalidad de innovación.
Un finalista en cada categoría
En innovación en producto el más votado fue el SLEEP’N Atocha (Madrid), cuya innovación consiste en ser el primer establecimiento certificado por B Corp en España y el segundo de Europa, un sello que certifica el cumplimiento con los más altos estándares en términos de desempeño social y ambiental, transparencia y responsabilidad empresarial. Se trata de uno de los primeros establecimientos españoles neutro en carbono, cuenta con dispositivos de control del uso de agua de las duchas, propone una gestión del personal diferente y trabaja con proveedores locales. Tienen la ambición de contribuir a mejorar su entorno, poniendo en el centro a las personas y al planeta. Gracias a todo ello, han mejorado en cuanto a la sostenibilidad.
En la categoría de innovación de procesos la máxima puntuación recayó en el Ritz-Carlton Abama (Tenerife), que implementó una versión personalizada de la aplicación STAY, con el objetivo de hacer la experiencia del huésped más fluida, antes y durante su estancia. Esta aplicación les ha permitido estar mucho más cerca del huésped desde el momento en el que hace la reserva y, a su vez, la satisfacción del huésped ha aumentado considerablemente, puesto que puede hacer reservas de lo que necesite en cualquier momento, puede reportar incidencias, hacer solicitudes, recibir notificaciones del hotel o simplemente descubrir el resort.
En cuanto a la categoría de innovación en organización se refiere, el ganador fue el Hotel Bécquer (Sevilla), cuya candidatura consistía en mejorar la reputación online del hotel aprovechando los recursos humanos y tecnológicos, colocando en el epicentro la figura guest experience, dándole unas competencias 360º. Una gran mejora en su posicionamiento (9º de 197 hoteles en Sevilla, en Tripadvisor o una calificación de 9,3 en booking.com), una mejora considerable en lo que respecta a la comunicación del hotel, así como una mejora en su cuenta de resultados, han sido algunos de los principales beneficios que han conseguido.
El cuarto finalista estaba encuadrado en la categoría de innovación en marketing y el mejor valorado por el jurado ha sido el Hard Rock Hotel Ibiza (Ibiza), que se sumó al viral en RRSS “Todo el mundo estaba este año en un barco”, con siete perfiles diferentes que vivieron una experiencia 360º de sus servicios, pudiendo mostrar en tiempo real, qué estaba ocurriendo en el hotel con cada uno de estos perfiles. Además de transmitir tranquilidad y control de la situación en una época de incertidumbre, consiguieron una visualización de más de 3.5 M de alcance de la marca y más de 45k en visitas al perfil del hotel del target potencial esta temporada a un coste mínimo a través de win 2 win.
