Nueva estrategia de Expedia Group para servir a los viajeros, socios y al sector

En su evento anual para socios, EXPLORE, Expedia Group ha presentado una estrategia de tres niveles para redefinir su lugar en el sector de los viajes, que incluye una nueva plataforma tecnológica llamada Expedia Group™ Open World para impulsar el sector; un mercado reimaginado que recompensa a los socios por ofrecer grandes experiencias a los viajeros; así como un enfoque en el desarrollo de tecnología para viajeros que proporciona la información correcta para aumentar la confianza en las reservas.

"Este no es el Expedia Group que éramos hace dos años, y mucho menos hace dos décadas", ha dicho el vicepresidente y consejero delegado, Peter Kern, refiriéndose a la creación de la compañía a finales de 1990 y al hecho de que EXPLORE fue presencial hace dos años. "Hemos pasado los dos últimos años reimaginando nuestro potencial y decidimos que era el momento de un cambio muy necesario. En lugar de un mercado que se rige solo en torno al precio, visualizamos un mundo en el que los viajeros reciben la opción adecuada para sus necesidades, con transparencia en torno al valor y las expectativas. Estamos muy contentos de compartir las formas en que estamos dando vida a esto".

La plataforma tecnológica Expedia Group Open World

La compañía ha anunciado Expedia Group Open World, su nueva plataforma tecnológica diseñada específicamente para que socios de todos los tamaños puedan aprovechar y configurar los productos y servicios necesarios para tener éxito en el ecosistema de viajes. La plataforma ofrecerá un conjunto completo de comercio electrónico, con componentes básicos como pagos, prevención de fraude, interacciones y servicio, que cualquiera puede usar para acelerar, mejorar o incluso entrar en el negocio de los viajes.

"Tanto si eres un banco con un programa de recompensas, una aerolínea que quiere ampliar su oferta, un agente de viajes especializado centrado en los viajeros desatendidos o un influencer de TikTok que anima al mundo a soñar con su próximo destino, si quieres estar en el negocio de los viajes, la plataforma Open World puede ayudar a cualquiera a tener éxito. Nuestra plataforma, combinada con las innovaciones que anunciamos hoy, está impulsada por nuestro deseo de poner a los viajeros en primer lugar, porque creemos fundamentalmente que cuando los viajeros ganan, todos ganamos", ha añadido Kern.

"Al ayudar a todos a aprovechar nuestra tecnología y oferta, Open World hará posible que nuestros socios nuevos y existentes prosperen en el sector de viajes con un conjunto de soluciones adaptadas a sus necesidades, todo ello impulsado por nuestra inmensa inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático", ha dicho Rathi Murthy, director de tecnología de Expedia Group. "La elección también se tiene en cuenta en nuestra nueva plataforma. Los socios podrán elegir exactamente lo que funciona para ellos".

A medida que la plataforma madure, se convertirá en un espacio donde los desarrolladores, científicos de datos, vendedores, emprendedores y otros puedan crear nuevas formas de estimular y permitir a la gente viajar.

El marketplace reimaginado recompensará a los socios por la experiencia del viajero

Expedia Group también ha anunciado un marketplace renovado que sitúa la experiencia del viajero en el centro. Utilizando una amplia gama de señales de datos, que incluyen reseñas de viajeros, interacciones del servicio de atención al cliente y más, cada propiedad hotelera recibirá una nueva puntuación de experiencia de huésped. Esta puntuación tendrá un impacto directamente en los factores de búsqueda y clasificación que impulsan la visibilidad en el algoritmo del marketplace de Expedia Group.

Los socios recibirán información personalizada y recomendaciones prácticas para mejorar la puntuación de la experiencia del huésped de acuerdo con las expectativas de los viajeros. Al incentivar a los socios para que ofrezcan mejores experiencias, transfiriendo más reservas a los que obtengan buenas puntuaciones, la compañía espera crear mejores conexiones entre los socios y los viajeros, así como una mayor fidelidad de estos últimos a largo plazo.

"Estamos rediseñando nuestro mercado en torno a la experiencia del viajero. Los viajeros buscan la experiencia adecuada en todos los niveles de precio y de estrellas. Nuestro nuevo marketplace recompensará a los socios que den prioridad a la experiencia del viajero y cumplan con las expectativas que éste ha establecido", ha dicho Ariane Gorin, presidenta de Expedia for Business. "Queremos que los viajeros tengan grandes experiencias y asegurarnos de que los socios reciban el crédito por las experiencias que ofrecen. Nuestro objetivo es crear confianza en los viajeros".

Los socios hoteleros pueden ver su puntuación de experiencia del huésped iniciando sesión en Expedia Group Partner Central, la cual será visible para los viajeros en los próximos meses y está previsto que se extienda a otras líneas de negocio más adelante en el año.

Nuevas funciones que aumentan la transparencia y la confianza de los viajeros

La compañía también presentó tres nuevas características diseñadas para añadir confianza y seguridad a la experiencia de compra y reserva de viajes.

• Paneles de viajes. Para permitir una mejor experiencia de planificación de viajes, Expedia Group está ampliando los paneles de viajes a más líneas de producto. Estos sirven como base para todo lo relacionado con el viaje, desde hoteles hasta actividades, vuelos y más, lo cual permite a los viajeros guardar y reservar elementos, así como simplificar la colaboración con los compañeros de viaje. Esta característica ya tiene éxito en Vrbo y se lanza este verano en Expedia, con funciones de colaboración adicionales más adelante en el año.
• Compra inteligente. Esta propiedad facilita a los viajeros la comparación y elección de las ofertas, ya que muestra una gama más amplia de opciones antes y en un solo lugar. En el caso de los hoteles, esto incluye los atributos de las habitaciones, categorías y oportunidades de upgrade. Para los vuelos, comprende diferentes horarios, escalas, selección de asientos y facturación de equipaje. Esta función ofrece a los viajeros mayor transparencia en su compra, mientras que los socios están expuestos a oportunidades de ingresos incrementales. Ya está disponible para los hoteles y próximamente para vuelos.
• Seguimiento de precios. Esta característica muestra las tendencias pasadas y las predicciones de precios futuros para las búsquedas de vuelos. Permite a los viajeros ver cómo podrían cambiar los precios de sus vuelos, reduciendo el estrés para que puedan reservar con confianza en el momento adecuado. Para los socios, anima a los viajeros a considerar y comprar vuelos que de otro modo no reservarían. El seguimiento de precios está disponible hoy en la aplicación de Expedia en el punto de venta de vuelos de Estados Unidos. Se ampliará a los hoteles a finales de este año.

Tras la noticia del año pasado en la que Expedia Group crearía un nuevo programa de fidelidad unificado, la compañía ha anunciado que éste se llama "One Key" y reúne los cuatro esquemas de fidelización diferentes que la empresa tiene bajo su paraguas. Cuando se lance el próximo año, todos los miembros podrán, por primera vez, ganar y gastar puntos en cualquiera de las marcas de la agencia de viajes en línea, como Expedia, Vrbo, Hotels.com y otras más, y en cualquiera de sus productos de viaje, incluyendo avión, hotel, renta vacacional, de autos y crucero.