5 consejos para sacarle el máximo potencial a tu email marketing.

El canal de email marketing es fundamental para conectar y comunicarte con tus clientes actuales y potenciales. Es una opción que sigue muy vigente, como una de las herramientas de comunicación más sólidas, fiables, rentables y con mejores ratios de conversión.

Sácale el máximo potencial a tu canal de email marketing con estos 5 consejos:

1. El diseño y las imágenes.

Debe ser atractivo y limpio, lo ideal es jugar con la gama de colores corporativa de tu marca y que vaya en una misma línea que el resto de tus puntos de contacto con el cliente (página web, folletos, comunicaciones en redes sociales, …).

La maquetación debe ser responsive (independientemente de dónde lo abra tu cliente, el diseño se ajusta al dispositivo), ya que el porcentaje de usuarios que utiliza el teléfono móvil para cualquier consulta es superior al 70%.

Una imagen vale más que mil palabras. Deben expresar un mensaje claro, ser inspiradoras y que ayuden a impulsar a que el usuario haga ‘clic’. Es importante que reflejen lo que el usuario espera del hotel y que tengan una relación directa con el copy.

Los formatos apropiados para utilizar en newsletters son JPEG y PNG (este último sobre todo para logos). Revisa bien el tamaño del archivo para que no sean muy pesadas y por tanto se descarguen rápido y se visualicen correctamente. Se aconseja que no pese más de 1MB, si se pueden mantener los valores entre 650-800 KB mucho mejor.

No olvides introducir un enlace a la ‘versión web’ en la parte superior para aquellos gestores de correo que no soporten la descarga de imágenes. Así, el cliente podrá pinchar y ver el email tal y cómo tú lo has diseñado.

2. El contenido o Copy.

El asunto del email debe llamar la atención, ser corto e inspirar al usuario a abrirlo. Escribir uno bueno es todo un arte y tiene un gran impacto en los resultados así que es aconsejable dedicarle todo el tiempo necesario.

El contenido del correo debe ser persuasivo y con un mensaje claro. Es esencial que esté bien estructurado, con un claim o mensaje principal, condiciones y ventajas del producto o servicio y una llamada a la acción (CTA - Call To Action) muy destacada que invite al usuario a hacer click.

Esta llamada a la acción debe aparecer lo más arriba posible, a primera vista del usuario, para evitar hacer scroll. Lo más recomendable es sólo tener un CTA, enmarcado en un botón con un color que destaque por encima del resto de texto.

3. Realizar test y asegurar que la versión final sí se entrega.

Muchas veces ves alguna errata en tu correo justo después de hacer clic en “Enviar”. Por eso es imprescindible hacer varias pruebas enviándolas a tu dirección personal o a alguien de tu equipo.

Clica en todos los botones para comprobar que redirigen donde debe, la imagen se visualiza correctamente y la estructura no se ha desmaquetado. Ábrelo desde el ordenador y desde el móvil para comprobar que se adapta a cada dispositivo.

Para evitar que tus envíos se queden en la bandeja de spam, debes asegurarte de que tu dirección y los servidores están bien configurados. Evita usar cuentas de correo como info@tudominio.com o newsletter@tudominio.com; es mucho mejor utilizar una cuenta de un miembro del equipo, a fin de cuentas, podemos considerar un éxito que los clientes contesten a tus newsletters.

4. Medición de los resultados.

Hay que analizar los KPI’s básicos y ver cuáles han sido los resultados.

Imagínatelo como un funnel o embudo de conversión. El primer KPI a revisar es el Ratio de Entrega (Delivery). De todos los emails enviados, cuántos han sido realmente entregados (y no se han ido a la carpeta de spam), el porcentaje debe ser siempre superior al 95%.

Después debes revisar tu Ratio de Apertura (Open Rate). Tal y como indicábamos arriba, el asunto de tu email es uno de los principales aspectos a tener en cuenta, pero no es el único. La hora y día del envío también influye. Por norma general, aunque depende del volumen de tu base de datos, un buen ratio de apertura en el sector travel es un 20%. Lo ideal es enviar los martes y aunque no es ciencia exacta, hacerlo entre las 10 y las 12 de la mañana seguramente te traiga mejores resultados.

Quizás el principal KPI es el CTR (Click Through Rate). Mide la tasa de clics (número de clics dividido entre el número de aperturas). Analizando este aspecto tienes información sobre si el contenido del email es interesante para tu audiencia. En nuestro sector se ubica el CTR en una media del 1,39% pero no te obsesiones con esa cifra porque la compra es muy reflexiva y multicanal…Seguramente si analizamos la “venta asistida” el email marketing es un elemento muy importante y participa bastante del proceso.

Obviamente, debes medir también la Tasa de Conversión. Es decir, cuántas personas han hecho clic en la acción que indicaba el CTA (una reserva, un upgrade de habitación, …).

5. Tu base de datos requiere de mantenimiento.

Si hace tiempo que no realizas campañas de email marketing o vas a hacerlo por primera vez, te recomendamos limpiar la base de datos a través de una herramienta de validación de correos. Son muy útiles porque hacen una auditoría rápida para extraer los contactos que sí son correctos y evitar que se cuelen así, direcciones erróneas o en desuso.

También te recomendamos manejar la gestión de email marketing desde un CRM potente, que te permita segmentar, personalizar, automatizar y realizar informes de rendimiento de tus campañas.

El CRM que te ofrecemos en Roiback es mucho más que una plataforma de email marketing y tiene casi el mismo coste que una de ellas para tu hotel. Unificar tus fuentes de datos en una sola herramienta mejorará la relación y la gestión de tus clientes. Conseguirás mejores comunicaciones, automatizando para reducir tareas manuales repetitivas, aumentar las ventas directas y una gestión más eficiente de la relación con tus clientes.

Al integrarse con el motor y con tu PMS, nuestra herramienta te muestra las reservas y el ROI de cada campaña y cada contacto.

Conocer mejor a tus clientes te permitirá enviar la campaña adecuada en el momento preciso.

Sacar el potencial al email marketing que realizas a tus clientes o potenciales clientes es muy rentable. Si todavía no has dado el paso o necesitas ayuda para trabajarlo… ¿Hablamos?