Fidelización del cliente: ¿Lealtad al hotel o a su facilitador?
Personalización, experiencia y servicio nos son conceptos familiares, pero, ¿entendemos realmente su metodología y alcance? 3 mayo, 2024 (10:01:49)La recopilación, selección y mantenimiento de datos son principios que permiten obtener un conocimiento más completo y eficaz del cliente, lo que facilita una segmentación demográfica, geográfica y psicográfica más precisa. Varios factores intervienen para, no solo contar con una buena base de datos, sino también para gestionarla adecuadamente y ofrecer un servicio que se adapte a las necesidades del usuario y las satisfaga por completo. En este sentido, la información sobre el huésped se convierte en un elemento clave para ajustar las estrategias de revenue management y la gestión de la distribución a favor del canal directo.
La gestión del dato tiene un papel clave en el diseño de estrategias de venta directa de los hoteles. Diversos elementos contribuyen al logro de este objetivo y están empezando a ser fundamentales para construir una sólida base de datos.
Precisamente bajo esa temática Keytel organiza el 9 de mayo en Mallorca su próxima convención que lleva el título: Acelerando: Estrategias de Venta Directa y Gestión del Dato. El foro analizará con distintos expertos las oportunidades que se presentan en el escenario actual.
Keytel ha convocado a participar en el evento a empresas como Fideltour – CRM Hotelero – thePower – especializada en formación y en transformación digital – 123compare.me – software hotelero especializado en venta directa – META – conglomerado de tecnología y redes sociales – o RIU Hotels & Resorts – grupo hotelero multinacional –, prometiendo descubrir formas innovadoras y efectivas para la aceleración de la hotelería independiente.
Sobre Keytel
Keytel es la primera alianza de hoteles independientes del mundo con un portolio de más de 3.000 establecimientos en 80 países. La organización se define como la 1ª organización especializada en aceleración de los procesos de transformación hotelera, una fórmula que combina una amplia oferta de servicios y herramientas tecnológicas para incrementar la velocidad de transformación y crecimiento de sus hoteles asociados.