La URJC acogió la Conferencia Internacional RevME Europe 2024

El pasado 12 y 13 de diciembre, la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid se convirtió en el centro neurálgico del Revenue Management y la fijación de precios dinámicos con la celebración de la 2024 Revenue Management & Pricing in Services Conference (RevME Europe). Este destacado evento reunió a profesionales, académicos y líderes de la industria mundial para explorar las últimas tendencias e innovaciones en este ámbito.

Organizado por Pilar Talón Ballestero, Lydia González Serrano, Ismael Gómez Talal y Carlos Barroso Moreno, el congreso contó con un prestigioso comité científico formado por Cindy Yoonjoung Heo (EHL Hospitality Business School, Suiza), Zvi Schwartz (University of Delaware, EE. UU.), Scott Smith (University of South Carolina, EE. UU.) y Patrick Legohérel (University of Angers, Francia).

La jornada inaugural comenzó con la intervención de Steve Hood, de STR, quien presentó una actualización de los programas educativos y activos de la compañía, destacando su impacto global en el sector.

Nacho Valeros, Director de Revenue Management Ancillaries & Merchandising de Iberia, profundizó en el attribute pricing como herramienta clave para la personalización de la experiencia del cliente. Valeros destacó que los ancillary revenues pueden representar hasta el 55% de las ganancias de las aerolíneas de bajo coste, subrayando la necesidad de adoptar sistemas modernos y centrados en la personalización de la oferta para optimización de la rentabilidad y el aumento de la satisfacción de los clientes.

Fernando Vives, Chief Commercial Officer de Minor Hotels Europe & Americas, introdujo el concepto de Revenue 360, abordando la integración de la inteligencia artificial con la experiencia humana. Su presentación destacó las técnicas de behavioural pricing, como el anclaje de precios y el efecto señuelo, para influir en la percepción del cliente y maximizar la rentabilidad.

Por su parte, Alessio Di Gaetano, CRO y cofundador de Dynameat, exploró el impacto de los precios dinámicos y la ingeniería de menús en la restauración. Según sus estimaciones, estas estrategias han incrementado los ingresos entre un 10% y un 15%, generando confianza en los clientes al ofrecer mejores precios en momentos de menor demanda.

El bloque académico incluyó estudios sobre cómo los hoteles ajustan sus precios frente a la inflación, el impacto del add-on pricing en el comportamiento del consumidor y el uso de algoritmos para mejorar las previsiones de demanda. También se destacaron investigaciones sobre la digitalización en el Revenue Management y las nuevas herramientas para optimizar las tasas de conversión.

El segundo día comenzó con un informe del comité científico sobre los avances en investigación de Revenue Management (RevME Update). Además, se anunció que la próxima edición de la RevME Europe tendrá lugar en Boston, consolidando su carácter internacional.

Iliana Cruz, de Parques Reunidos, compartió las particularidades de aplicar estrategias de Revenue Management en parques de atracciones, destacando factores como la gestión de la capacidad y el impacto de la meteorología en la demanda. Por su parte, Cayetana Fernández, VP de Producto en BEONx, abordó la sostenibilidad como variable en la fijación de precios, enfatizando la necesidad de integrar datos medioambientales en las estrategias hoteleras.

Cindy Heo (Ecole Hôtelière de Lausanne) presentó los desafíos de enseñar Revenue Management en la era de las inteligencias artificiales generativas, mientras Cristina Blaj, CEO de Open Revenue Consulting, destacó la importancia de alinear el Revenue Management con un modelo de negocio sostenible basado en un triple resultado: planeta, personas y beneficios.

Entre las investigaciones más innovadoras se incluyeron estudios sobre la aplicación de inteligencia artificial generativa en cursos de Revenue Management, el uso de reseñas hoteleras para mejorar la experiencia del cliente, y el análisis del pricing dinámico en la industria del golf. Además, se exploraron estrategias de Revenue Management aplicadas a festivales, como el Edinburgh Fringe, y el impacto del clustering en la industria del camping.

Como conclusión principal la Conferencia RevME Europe 2024 reafirmó la importancia de conceptos clave como la inteligencia artificial, los ingresos auxiliares (ancillary revenue) y el attribute pricing para personalizar ofertas. También se puso en valor el behavioural pricing, subrayando cómo la presentación de productos puede influir en la percepción del cliente y en la elección final.

Otros temas relevantes incluyeron la sostenibilidad como variable clave en la fijación de precios, la importancia de integrar datos operativos y su impacto ambiental, y la aplicación del Revenue Management en sectores como el entretenimiento y la restauración. También se destacó la utilización de inteligencia artificial generativa en la formación de futuros revenue managers, marcando una revolución en cómo se enseñan y aplican estas estrategias, no exenta de retos.

Con un programa muy actual y multidisciplinar, el congreso consolidó su posición como un evento imprescindible para profesionales y académicos del sector servicios, ofreciendo una visión integral de los retos y oportunidades del Revenue Management en el futuro.