Europamundo apuesta por la Inteligencia Artificial

Europamundo Vacaciones, uno de los principales operadores turísticos especializados en circuitos por el mundo, ha dado un paso clave en la integración de Inteligencia Artificial (IA) en su estrategia empresarial. Desde la creación del Departamento de Social Digital en junio de 2024, la compañía ha desarrollado diversas iniciativas innovadoras que mejoran la eficiencia interna y la experiencia de sus clientes.

La incorporación de IA en Europamundo comenzó a finales de 2022 como una iniciativa de Elsa Mallol, actual Responsable del Departamento de IA y Redes Sociales. Su interés inicial por la aplicación de IA en el ámbito visual y audiovisual evolucionó rápidamente hacia proyectos estratégicos que demostraron su potencial para la optimización de procesos. "La IA nos permite automatizar tareas, mejorar la interacción con los clientes y generar contenido de alto valor, lo que se traduce en una mejor experiencia tanto para nuestros empleados como para los viajeros", explica Mallol.

Proyectos innovadores con IA

Actualmente, Europamundo está implementando IA en diferentes áreas clave de su operativa:

· Europamundo Audio App: Guiones y voces generados por IA para enriquecer la experiencia del viajero con audioguías interactivas en sus circuitos.

· Automatización en Atención al Cliente y Calidad: IA para optimizar la gestión de consultas y agilizar respuestas.

· Soporte a los guías de viaje: Herramientas con información en tiempo real para facilitar su trabajo.

· Optimización de Recursos Humanos: Chatbot inteligente para atender consultas internas de los empleados.

· Podcast "Un café con Europamundo": Un programa 100% creado con IA que ofrece información sobre la compañía y las ventajas de viajar con Europamundo.

Impacto de la IA en Europamundo

Los beneficios de la IA en la empresa han sido tangibles en poco tiempo:

Mayor eficiencia y productividad, reduciendo tiempos en tareas repetitivas y optimizando la producción de contenidos.

Mejor atención al cliente, con respuestas más rápidas y automatización de consultas.

Experiencia de viaje mejorada, con herramientas interactivas que enriquecen la información y el entretenimiento durante los circuitos.

Innovación y diferenciación en el sector, consolidando a Europamundo como una empresa pionera en la integración de IA en turismo.

"Estos avances nos permiten ofrecer un servicio más ágil y personalizado, además de posicionarnos como líderes en innovación dentro del sector turístico", afirma Berend L. Christian, Director de Corporate Planning en Europamundo. "Seguiremos explorando nuevas aplicaciones de la IA para mejorar nuestra oferta y optimizar aún más nuestros procesos".

Con esta apuesta por la Inteligencia Artificial, Europamundo no solo optimiza su operativa interna, sino que también eleva la calidad del servicio a sus viajeros, abriendo camino hacia una nueva era en la industria del turismo.