Operadores de Argentina quieren sumar The Bicester Village a sus paquetes

En total son 11 outlets de primeras marcas en Europa y China y sólo en 2017 sumaron un total de 40 millones de turistas. Si bien no hay ciudades de Latinoamérica en las que piensen instalarse, sí reconocen la importancia del mercado ya que, en cantidad de turistas de compra que moviliza, se encuentra detrás de China, Oriente Medio, Sudeste asiático y Rusia.

¿De qué se trata The Bicester Village Shopping Collection?

La empresa la crea Scott Malkin hace 22 años, a partir de pensar qué pasa con todo el stock que no venden las firmas de lujo. Quería crear un concepto de outlet de lujo, no el americano que conocemos, sino con un valor añadido enfocado a la experiencia del cliente. Lo llamamos Bicester Village, porque son pueblitos con una arquitectura muy particular y un servicio realmente extremo. Tenemos adicionales como centro de información turística en varios idiomas, porque el 40% de los clientes que nos visitan son internacionales; servicio de Personal Shopper para que los guíe dentro de la Villa; valet parking; salas vip; envio a domicilio de todas las compras y luego tenemos para el turista musulman, salas de cotemplacion. Como nosotros los llamamos, es un servicio de hotel cinco estrellas porque el visitante no solo encuentra un lugar de entretenimiento y compras, porque tenemos dentro restaurantes comida autóctona y presentaciones de obras de arte, sino también la atención constante en caso de que lo requiera.

¿A qué responde el relanzamiento de marca que hicieron y que presentaron oficialmente en WTTC?

El cambio de marca (antes Chic Outlet Shopping) responde al compromiso con la originalidad y el crecimiento de la empresa. Somos muy conocidos internacionalmente y Scott Malkin quiso que el nombre de toda la colección fuera Bicester Village, porque es el primero, el ícono de los 11 que se construyeron.

La empresa tiene once outlets de lujo en Europa y China.

Están presentes en once ciudades turísticas ¿qué planes de expansión tienen?

Ahora mismo la expansión es China, pero tenemos la ampliación de nuestros Village. Por ejemplo el año pasado el Bicester Village (Londres) que es nuestro ícono abrió 40 nuevas boutiques, hace dos años se hizo lo mismo en Milán, hace tres en La Roca (Barcelona), luego Dublín. Se siguen mejorando y creciendo porque cada año aumenta el número de visitantes.

¿Y Latinoamérica no aparece como una opción?

Nostros sabemos que en Latinoamerica son locos con las compras y está creciendo cada año más, pero por ahora no tenemos nada enfocado allí. Es un tema de franquicias, de marcas, y conseguir productos es más complejo, creo que seria ese un poco el obstáculo. Estamos enfocados en China, por la evolución del mercado y la demanda.

Pero como consumidores sí hay una atención particular en esta región

Latinoamérica para nosotros, a nivel de cantidad que recibimos es importante. Primero está China, Oriente Medio, Sudeste Asiático, Rusia y después Latinoamérica. Brasil, Colombia, México y Argentina son los mercados que más están creciendo. Incluso aquí en Buenos Aires estuve reunido con Piamonte e Interturis, que quieren información y que preparemos paquetes para ellos.

Marcelo Molinari participó de la cumbre de WTTC en Buenos Aires.

¿Qué destinos son los qué buscan?

Yo pensaba que España, pero Londres y París están casi igual y de hecho en Piamonte nos dijeron que están vendiendo mucho China, así que les interesan nuestros outlets ahí, que era algo que no me esperaba.

¿A corto y mediano plazo en qué están trabajando?

Ahora mismo el foco es la era digital; nos estamos uniendo a la evolución digital con aplicaciones móviles y un monedero virtual. En el retail la gente está comprando mucho en internet, ¿cuál es el futuro para nosotros? la combinación, porque la gente se mueve, averigua e incluso compra en internet, pero la experiencia personal que pueden dar nuestras tiendas es diferente y para ello también estamos capacitando mucho al personal. Además nuestras villas son entornos muy seguros, fáciles y en las que encuentras todo lo que buscas. La intención es seguir mejorando y en China estamos preparando la apertura de la fase dos que  son unas 50 tiendas nuevas, siempre con primeras marcas. También apostando al talento local, porque tenemos un programa de apoyo y todos los años tenemos una tienda temporal para que 10 diseñadores traigan sus creaciones. Eso tiene mucha aceptación y la idea es poder ayudarlos y que sean en el mañana una marca en  nuestros Village.