Copa pide a pasajeros que cambien sus vuelos tras colapso informático

“Entre sábado y domingo nos hemos visto obligados a cancelar aproximadamente 110 vuelos, lo cual representa alrededor de un 16% de la operación de la aerolínea en ambos días; estas cancelaciones han impactado a vuelos originando en 18 países, siendo el principal origen afectado Panamá, con una mezcla de pasajeros locales y en conexiones”, indicó la empresa.

Muchos otros vuelos, que sí salieron, tuvieron retrasos de hasta 24 horas. El aeropuerto de Tocumen, Panamá, es un nodo clave de conexión de las Américas y el Caribe, con cientos de frecuencias diarias.

La aerolínea está pidiendo “a todos los viajeros originando en Panamá con salidas en las próximas 24 horas, y que puedan posponer sus viajes”, que se contacten con el centro de reservaciones “y procedan a cambiar sus vuelos para salir a partir del martes 22 de octubre en adelante”.

“Desde temprano experimentamos una caída temporal en nuestra red interna. Esto impide que se lleven a cabo nuestras operaciones”. Este primer tuit, en la mañana del sábado, anticipó lo que sería un colapso de las operaciones de Copa en su hub de las Américas.

"El incidente se debió a la falla inesperada en un equipo de red crítico para los servicios de despacho, planes de vuelos y seguimiento de aeronaves y tripulaciones desde la sede de operaciones de Panamá", explicó la aerolínea.

La compañía indicó que espera “que para el lunes las cancelaciones y retrasos se minimicen y la operación comience a retomar su normalidad en horas de la tarde”.

Una de las afectadas fue la presidenta de Costa Rica , Laura Chinchilla, quien en su cuenta de Twitter dijo que se quedó varada en Tocumen por unas cinco horas, pero decidió ceder un espacio a quienes tenían más horas en espera de partir.

Numerosos usuarios reportaron en las redes pérdida y saqueos de maletas.

Copa Airlines “acepta su total responsabilidad de esta infortunada situación y reitera que lamenta profundamente los inconvenientes que se han generado como consecuencia de la misma” por lo que todas las modificaciones serán sin costo.

Cientos de pasajeros pasaron horas varados por un problema informático.

Las cancelaciones, indicó Copa en la noche del domingo, “están siendo manejadas con un criterio de urgencia y siempre tomando en cuenta la seguridad de nuestros pasajeros, buscando la forma más efectiva y eficiente de restablecer sus itinerarios lo antes posible”.

“Estamos brindando toda la asistencia posible a nuestros pasajeros, asumiendo todos los costos relacionados con cambios y reacomodo de vuelos originados por esta situación que así lo ameriten. Hasta la fecha, más de 2,000 personas han sido hospedadas en hoteles de la Ciudad de Panamá mientras se reanudan sus itinerarios, y cerca de 2,500 pasajeros han sido atendidos a través de nuestro Centro de Reservaciones”.

La aerolínea informa minuto a minuto sobre la situación en su twitter @CopaAirlines