La estrategia de Almundo: Tomar riesgos e innovar para crecer
La agencia buscará llevar su modelo omnicanal fuera de Latinoamérica, apalancándose en tecnología y talento humano
Publicada 22/01/18
Entrevista/ Almundo, que en 2017 facturó 500 millones de dólares, se define como una agencia omnicanal que conjuga “lo mejor del online y del presencial”, y sus ventas son 50 y 50. En Argentina es la segunda OTA y tiene una fuerte presencia en México y Colombia. Juan Pablo Lafosse, su CEO, asegura que “innovar es equivocarse” y hasta invertir en negocios poco rentables. Para este año la apuesta está en Brasil y en “dar batalla” fuera de Latinoamérica, cuenta en esta entrevista publicada en la revista especial FITUR 2018 de HOSTELTUR LATAM.
¿En innovación cómo estamos respecto a Norteamérica y Europa?
El gap cada día se reduce más, la globalización nos obliga. Hay un nivel significativo de innovación en la región, donde los principales desafíos tienen que ver con volúmenes de inversión y el nivel de riesgo que implican. Innovar significa equivocarse y equivocarse es invertir en proyectos, features y negocios que no necesariamente son rentables.
¿Qué tendencias marcarán el rumbo de las agencias de viaje?
La inteligencia artificial y machine learning van a ser los ejes de la batalla. La realidad virtual y aumentada también, y va a ser fundamental ser customer centric y data driven. Adicionalmente, las tendencias estarán vinculadas a la personalización y habrá un gran desafío entre los modelos tradicionales y colaborativos.
¿Dónde ve oportunidades en turismo?
Latinoamérica es impresionante, tanto en lo cultural como en propuestas naturales y tipos de atractivos. El sector va a seguir creciendo y acelerándose. Hay oportunidades en alojamientos y actividades locales, en la medida que las plataformas tengan la capacidad de integrar estos contenidos y acercarlos a los usuarios. Argentina va a crecer en el receptivo, con la oferta de vuelos, y las agencias vamos a tener que saber acomodarnos y ser una parte importante en la actividad.
¿Qué estrategia tienen para enfrentar a jugadores globales?
Es importante ser uno de los líderes no sólo por la posición, sino para seguir invirtiendo que es lo que nos permitirá llevar nuestro modelo de negocio fuera de la región. La estrategia es innovar y tener el mejor talento. Priorizamos tomar riesgos y probar nuevos modelos.
¿Hacia dónde dirigen la inversión?
Al desarrollo de nuestra plataforma y pensamos una inversión significativa en Brasil. Estamos enfocados en crecer en los cuatro mercados principales (México, Argentina, Colombia y Brasil), en mejorar nuestra tecnología y tener la capacidad de reinventar nuestro modelo de negocio.
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