Agencias de Uruguay reclaman por ofertas online de aerolíneas
Publicada 13/06/17
La Asociación de Agencias de Viajes del Uruguay (Audavi) observa con preocupación las promociones que hacen algunas aerolíneas y las tarifas que publican, en particular en estos días por el Cyber Monday –período de ofertas para compras en Internet- que se extiende desde el lunes 12 al miércoles 14.
El sector de viajes y turismo tiene un protagonismo claro en las ofertas del Cyber Monday –desde este lunes 12 al miércoles 14- en Uruguay. Se trata de un segmento en el que la venta online ostenta un rol más importante que en otros sectores comerciales. También es un área que tiene su propia lógica interna. Las agencias de viajes han sido tradicionalmente el brazo comercial de las compañías aéreas. Sin embargo, llegó un momento en que la consolidación de internet como canal de ventas permitió armar estructuras de bajo costo y ahorrar en comisiones. El ecosistema entre proveedores y canales de venta se desbalanceó.
En Uruguay, una resolución de marzo de la Dirección Nacional de Aviación Civil e Infraestructura Aeronáutica (Dinacia) en el que Aerolíneas Argentinas es “apercibida” tras un reclamo de Audavi es el antecedente más reciente. Agencias de viajes y aerolíneas tienen enfrentamientos por políticas comerciales recientes, que incluyen la eliminación de comisiones a los agentes y a las ofertas especiales y exclusivas para compras directas a las compañías aéreas.
El reclamo de Audavi que motivó el apercibimiento comunicado en marzo de este año, fue expresado en una carta presentada ante la Dinacia “a raíz de una publicación efectuada por la empresa Aerolíneas Argentinas en el diario El País”.
“En la mencionada publicación figuran diversas ofertas de tarifas bajo la denominación ‘ciberlunes en aerolíneas.com’ (…)” y “la División Economía de los Transportes a solicitud del Director de Transporte Aéreo Comercial informó que las tarifas que figuran en la mencionada oferta no fueron presentadas para su evaluación ante la Dinacia”.
En pleno Cyber Monday, fuentes gremiales del sector de agencias consultadas por HOSTELTUR LATAM dijeron que si bien han hecho reclamos a la Dinacia por las tarifas que se publican por parte de compañías aéreas –precios que no pueden ofrecer las agencias a los clientes- no se espera que haya resoluciones de la autoridad que favorezcan a las agencias.
El actual período de promociones es un ejemplo de ello: “los precios que publicaron son bajísimos”, dijeron las fuentes a HOSTELTUR, que no tienen la certeza de si esas tarifas fueron presentadas a la Dinacia como indica la normativa.
El tema estuvo sobre la mesa en una reunión que mantuvieron directivos de Audavi con la Cámara Aeronáutica de Uruguay, que nuclea a las aerolíneas.
La sanción comunicada a Aerolíneas Argentinas por su infracción anterior fue “un apercibimiento con anotación en su legajo de la Dirección de Transporte Aéreo Comercial, por haber promocionado una oferta de tarifas sin estar las mismas debidamente aprobadas por la Autoridad Aeronáutica”, de acuerdo a la resolución de la Dinacia.
En ese caso, los representantes de la aerolínea fueron citados para “tomar vista de las actuaciones” y habiendo transcurrido los plazos legales previstos son que la aerolínea evacuara la vista conferida “se volvió a dar vista a la aerolínea, la cual evacuó la misma manifestando que la omisión en la aprobación de las tarifas se debió a un error involuntario y que no fue voluntad de la aerolínea vulnerar normativa alguna”.
De estos descargos, concluyó la Dinacia, “no surgen elementos que pudieren mitigar o eximir su responsabilidad ante la Autoridad Aeronáutica” según el documento firmado por el coronel Marcos Vignolo, director de la Dinacia.
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