Sabre presentó sus novedades 2016 en Buenos Aires y Montevideo

“Sabre tiene una rica historia en innovación, buscamos entender las necesidades de los viajeros, de los clientes, queremos anticipar lo que necesitarán buscando la diferenciación”, expresó Wade Jones, uno de los principales ejecutivos de Sabre Travel Network a nivel global, quien encabezó las presentaciones para agentes y miembros de la industria turística en las capitales de Argentina y Uruguay. En Argentina, por ejemplo, Sabre tiene 1.000 clientes.

Jones, quien se integró a Sabre en enero de este año, dio detalles de los nuevos productos de la compañía de tecnología y mostró una versión “prematura” de Sabre Red Workspace 3.0, una herramienta con una tecnología diferente que incluye un cambio de visualización de críptico a gráfico, y que funciona en cualquier pantalla.

“Los viajeros esperan contar con tecnología confiable, rápida e intuitiva”, indicó  Luiz Ambar, vicepresidente para Brasil y el sur de Latinoamérica. Ambar dijo que proyectar a 20 años como se hacía antes es demasiado tiempo porque “las tendencias avanzan hasta convertirse en realidad rápidamente”.

Citó resultados de la encuesta Bleisure Report 2014, realizada entre 650 viajeros, que reveló que “9 de cada 10 viajeros combinan sus viajes de negocios con viajes de placer y en muchos de esos viajes incluyen a sus familias; las tres actividades que más realizan son recorridas en las ciudades, comidas en restaurantes, espectáculos de arte y cultura”.

Mobile integrado

Matias Duek, country manager de Sabre en Argentina, Paraguay y Uruguay, destacó que “el mobile para nosotros ya no es un producto sino que está integrado al funcionamiento”. TripCase, por ejemplo, “es una app para smartphones que le permite al viajero seguir la info de su itinerario antes, durante y después del viaje”.

“Como empresa tomamos la decisión de abrir nuestras puertas al mundo tecnológico; decidimos crear nuestro propio centro de aplicaciones a través del cual invitamos a desarrolladores de tecnología de todo el mundo a crear aplicaciones que complementen nuestro punto de venta y comercializarlas a través de nuestros centro de app”, señaló Duek.

Para los desarrolladores “es una oportunidad de negocio dentro de la industria apoyándose en nuestra tecnología y para las agencias de viajes es una forma de personalizar el punto de venta en base a las necesidades que cada uno tiene”.

La personalización, indicó, “no es solamente para el pasajero sino también para las empresas y por eso nosotros invertimos ahí”.

Wade Jones dijo que “aportar soluciones” es lo que le gusta hacer. Los nuevos desarrollos para 2016 apuntan a “aumentar la productividad de los agentes, reducir los costos, ejecutar procesos más rápidos y darle prioridad al control de calidad”.

Matías Duek, country manager de Sabre para Argentina, Uruguay y Paraguay, en la presentación en Montevideo.

“La velocidad es importante”, señaló, y puso como ejemplo una posibilidad que brinda el sistema Intelligence Exchange, una solución para aerolíneas que vincula datos en tiempo real. “Si puedo saber que a un pasajero que viaja a Sydney le enviamos su valija a Bangkok, mientras el pasajero está en el avión puedo ubicarlo, explicarle la situación, ofrecerle cambiarse de asiento a uno de mayor categoría, preparar que lo esperen en el destino con un transporte y una muda de ropa. Anticiparse al problema y mejorar la experiencia del pasajero”.

Además, Sabre MarketPlace Analytics es una herramienta para compañías aéreas que está siendo desarrollada para agencias de viajes y para hoteles, con el objetivo de “ayudar a las agencias a optimizar ingresos de sus mejores proveedores”.

Jones dijo que en 2014 Sabre intervino en el procesamiento de gastos de viaje por US$ 120.000 millones e invirtió US$ 1.000 millones en tecnología. “Queremos que sean nuestros clientes y los viajeros quienes nos digan cómo invertir ese dinero”, señaló.