British Airways espera normalizar operaciones este lunes
El domingo reanudó parte del servicio entre quejas por retrasos y equipajes extraviados
Publicada 29/05/17
La aerolínea británica British Airways consiguió restablecer el domingo parte de su servicio, aunque con retrasos y cancelaciones, y entre crecientes quejas de los pasajeros por falta de información y equipajes extraviados. La compañía informó que espera que las operaciones de vuelo se normalicen este lunes, aunque continúan los trastornos tras la falla general del sistema informático que obligó a cancelar todos los vuelos del sábado en los dos principales aeropuertos de Londres y el Reino Unido.
El CEO de British Airways, Alex Cruz, emitió otro vídeo, tras el difundido el sábado, en el que pide disculpas a los clientes por "la horrible experiencia" que han tenido que soportar y les agradece su "comprensión y paciencia".
Cruz explica que la mayoría de los sistemas operativos de BA "vuelven a funcionar" tras el fallo informático que el sábado causó la suspensión de sus vuelos y un caos generalizado, y que los empleados "trabajan duro" para "restaurar el programa de vuelo" y que los pasajeros puedan salir de viaje.
En el aeropuerto de Gatwick, al sur de Londres, la aerolínea prácticamente operó su servicio normal, aunque con algunos retrasos, mientras que en Heathrow se intenta despachar todos los vuelos de larga distancia, aunque también con horarios alterados.
Los vuelos cortos o bien fueron cancelados o salieron con retraso desde el aeropuerto del oeste de la capital, indicó la empresa, integrada en el grupo hispanobritánico IAG.
En un comunicado publicado a la hora 0.30 de este lunes 29, el aeropuerto de Heathrow informa que aún hay algunos trastornos y recomienda a los pasajeros con asiento para este lunes que antes de salir al aeropuerto se aseguren de estar chequeados en un vuelo.
"Experiencia horrible"
"Sé que ha sido una experiencia horrible para los clientes, algunos de vosotros os habéis perdido las vacaciones, otros habéis quedado atrapados dentro de aviones y hay quienes han sido separados de su equipaje", declaró Cruz en el video grabado en un centro de operaciones.
"Muchos de vosotros habéis estado atascados en largas colas esperando información", añade.
La aerolínea pide a los pasajeros que no acudan a los aeropuertos, aún congestionados, a menos que tengan una reserva confirmada y el vuelo esté operativo, y quienes vayan a Heathrow no deben llegar antes de 90 minutos antes de la hora de salida, ya que hay restricciones de entrada a las terminales.
Cruz dijo a los clientes que se hayan desplazado sin su equipaje que "no se preocupen", pues la aerolínea se lo enviará por mensajero.
El directivo, que el sábado atribuyó el fallo informático a un "problema del suministro eléctrico", también prometió reembolsos a quienes decidan anular su reserva, y los que prefieran cambiarla a otra fecha podrán hacer hasta finales de noviembre.
"Todavía no hemos terminado, pero estamos haciendo lo posible para arreglar las cosas", aseguró Cruz.
El aeropuerto de Heathrow, el de más tránsito de Europa y tercero del mundo en pasaje internacional, fue el domingo otra vez un escenario de caos, con personas durmiendo por los rincones y horas de espera para la salida de los vuelos.
A raíz de este incidente, British Airways afronta una elevada factura por reclamaciones de usuarios, tanto por los retrasos y las cancelaciones como por el costo del alojamiento y la comida que está obligada a facilitar a los pasajeros perjudicados.
El impacto de este grave fallo informático se notará seguramente en los resultados financieros semestrales que anunciará en julio el grupo IAG, en el que se integran también las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa Aer Lingus. EFE
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