Hyatt rediseña su web a partir de encuestas a 22.000 huéspedes

Confiando en el retorno obtenido luego de más de un año de consultas cualitativas y cuantitativas, Hyatt Corporation lanzó su nuevo sitio web, concebido para mejorar la experiencia de los huéspedes. El motor de reservas principal de la compañía se propone innovar y ser más eficiente, y para ello le preguntó a sus usuarios qué cosas le gustaban y cuáles cambiaría.

Nueva web de Hyatt

“Hyatt.com juega un importante papel en la manera en que se construye la percepción de Hyatt que tiene mucha gente, por eso resultaba crucial hacer que el sitio fuera más eficiente, informativo y visualmente atractivo”, señaló Bill Bernahl, vicepresidente de E-Commerce de Hyatt Hotels & Resorts.

“Ya teníamos la funcionalidad necesaria para permitir a los huéspedes hacer lo que necesitaban en el sitio, pero nuestra investigación nos mostró que podíamos replantear esa información para permitir a los consumidores una experiencia más constante y sin interrupciones”, señaló el ejecutivo.  

El rediseño es “una de las iniciativas de E-Commerce más grandes que hemos desarrollado, y creemos que el resultado es haber transformado a la web en un lugar mejor, de primera clase, que verdaderamente mejorará la experiencia digital de los viajeros de hoy”, subrayó Bernahl.

Entre los cambios se destacan:

-          Mejores visuales: los huéspedes ahora tienen a su disposición galerías con tours de 360 grados, fotos y videos de cada hotel y sus habitaciones.

-          Idiomas: las funciones están disponibles en más de 10 idiomas. Incluyendo inglés, alemán, japonés, coreano y chino tradicional y moderno.

-          Posibilidades de compartir: un nuevo canal de social media permitirá a los visitantes digitar “like” o “share” en hoteles específicos para compartir con sus contactos.

-          Compras y reservas simplificadas: una herramienta más sofisticada y eficiente que expresa claramente la información de detalles de tarifas, términos y condiciones, así como tarifas en distintas monedas.  

-          Fidelidad: más facilidades para los miembros de programas de fidelidad y promociones.