Expedia: "Nuestras inversiones en tecnología nos permiten cambiar el panorama a los hoteles"

¿Cómo fue el primer semestre de 2017 para Expedia Brasil?

El mercado de viajes domésticos sigue siendo el que más crece en Brasil y creció más del 65% con relación al año pasado. Los mercados extranjeros que tuvieron más demanda en Brasil fueron Estados Unidos, Argentina y el Reino Unido. Los mercados internacionales que tuvieron un crecimiento significativo en 2017, en relación al año anterior, fueron Holanda, con más del 40%; México, con más del 25%; y España, con más del 10%. Las ciudades que tuvieron más demanda en el primer semestre de este año, en comparación al mismo período del año pasado, fueron: São Paulo (SP), con un 40% de crecimiento; Río de Janeiro (RJ), con un 15% de crecimiento; Brasilia (DF), con más del 100%; Curitiba (PR), con cerca del 25%; y Fortaleza (CE), con cerca del 45%.

Rodrigo Tavares, director de Market Management de Expedia para Brasil.

¿Cómo fue el desempeño en el segmento de paquetes?

La compra de paquetes, que combinan elementos como vuelos y hospedaje, también creció en Brasil, especialmente en el mercado doméstico, que tuvo alza de más del 70% en el primer semestre de 2017 con respecto al año pasado. Las ciudades brasileñas que tuvieron mayor crecimiento en la demanda de paquetes fueron: Río de Janeiro (RJ), con más del 40% de crecimiento; São Paulo (SP), con más del 80% de crecimiento; Búzios (RJ), con más del 290% de crecimiento; Navidad (RN), con más de 410% de crecimiento; y Fortaleza (CE), con cerca de 270% de crecimiento.

¿Cuáles son las expectativas de crecimiento de Expedia para 2017?

El grupo Expedia se ha centrado en ayudar a nuestros socios a crecer y navegar en el panorama del turismo. Como una empresa primordialmente de tecnología, seguimos escuchando a los consumidores, hoteles asociados y usando la metodología de pruebas y aprendizaje para llegar a soluciones y desarrollar nuevas herramientas que ayudan a los hoteles a gestionar su negocio, reputación e ingresos. Brasil es un mercado muy importante para Expedia y continuamos enfocados en desarrollar ese mercado como consultores y principales fuentes de ideas y datos para nuestros estimados hoteles en todo el país.

¿Cuál es la mayor dificultad o desafío en el sector de turismo y hotelería en Brasil?

Como las agencias online no son tan conocidas o utilizadas en Brasil y América Latina como en otros mercados, consideramos que es una oportunidad para mostrar nuestras propuestas a hoteles que tengan necesidad de un socio. Nuestras grandes inversiones en tecnología nos permiten cambiar el panorama a los hoteles asociados y ofrecerles herramientas e ideas que hacen la diferencia para sus estrategias de marketing. Debido a nuestras oficinas locales en el país, también conseguimos estar en esos hoteles personalmente para aconsejar a los socios durante períodos de baja demanda o ayudarles a usar la herramienta de Expedia con más eficiencia.

¿Cuál es la razón del crecimiento de hoteles independientes en Brasil?

Los viajes domésticos ciertamente ayudaron en el crecimiento de hoteles independientes en Brasil, una vez que los brasileños están decidiendo viajar más por su propio país, lo que ayuda a los hoteles de todos los tamaños. En el primer semestre de este año, los destinos que tuvieron más demanda en viajes domésticos fueron Praia do Forte (BA), con un crecimiento del 85% con respecto al año pasado, e Ilhéus (BA), con casi el 65% de crecimiento. El alza del dólar también ayudó en ese crecimiento, ya que hizo a Brasil más atractivo para los estadounidenses.

¿Cómo se mide el impacto de la tecnología?

Los hoteles independientes también adoptaron la tecnología, herramientas e ideas de Expedia y las utilizaron con todo su potencial para aumentar la demanda. Las propiedades independientes también están utilizando una variedad de herramientas de Expedia, como Value Add Promotions y Points of Interest, para destacar entre los competidores. El grupo Expedia también ayudó a los hoteles independientes a tener acceso a un público global de turismo, así como a ideas y herramientas que son muy útiles para ellos.