Agencias de Argentina mantuvieron su estructura laboral pese a la economía
Publicada 31/05/17
En 2016 el número de agencias de viajes de Argentina registradas en el Ministerio de Turismo fue mayor al año anterior: 5300 frente a 5200, lo que significa que la cantidad de empresas que empezaron a operar superaron a las que cerraron. Pese a la retracción económica, y al hecho de que es una actividad integrada principalmente por Pymes, la planta de empleados se mantuvo en niveles similares al 2015, de acuerdo al censo realizado por el Observatorio Económico de Agencias de Viajes de Argentina (OEA.TUR).
En total respondieron la encuesta 1231 agencias (afiliadas a Faevyt) que representan el 23% de las existentes en todo el país y cinco provincias (Ciudad de Buenos Aires, provincia de Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba y Mendoza) concentran el 82,6% de las existentes.
La encuesta arroja que en Argentina el 56,2% de las agencias son sólo minoristas; el 10,4% sólo mayoristas y un 32% mixtas. En cuanto al tipo de comercialización, el 43,5% venden servicios de destinos argentinos o internacionales (son sólo emisivas); el 7,6% comercializan servicios a visitantes que arriban al destino (receptivas) y un 48,9% realizan ambas actividades (tanto emisivas como receptivas).
En Ciudad de Buenos Aires, sólo el 37,4% son exclusivamente emisivas y la provincia con mayor porcentaje de este tipo de empresas es Santa Fe, seguida por Córdoba. Mientras que Mendoza es la que tiene la mayor cantidad de agencias exclusivamente receptivas (18,5%).
Aunque no se dedican sólo a un segmento, nueve de cada diez agencias operan el vacacional en Argentina (91,2%) y un 48,5% vende corporativo y de negocios. El segmento estudiantil es comercializado por el 6,8% de las empresas consultadas en el censo, y en este punto vale decir que al tratarse de un nicho orientado a menores de edad cuenta con regulaciones y requisitos más estrictos. Hay un cuarto segmento, el médico y estético, que es atentido sólo por el 5,5% de las agencias, y desde el OEA.TUR destacan su “potencial de crecimiento” debido al posicionamiento que tiene el país en materia de salud.
En cuanto a los productos, los más comercializados están ligados al ocio y al turismo emisivo internacional. El 58,6% de las agencias venden paquetes all inclusive y casi la misma cantidad (58,1%) cruceros. En el informe resaltan que los productos menos comercializados son aquellos vinculados a la naturaleza, de hecho los productos de ecoturismo y observación de flora y fauna no superar el 10% de las agencias.
En ese sentido, el Observatorio asegura que “las agencias tienen una excelente oportunidad de incrementar su presencia en segmentos de valor agregado, al atender a la demanda de los viajeros tanto nacionales como extranjeros, que buscan vivir experiencias relacionadas al ecoturismo y el descubrimiento de nuevos destinos exóticos”.
Estructura de la empresa
Por otra parte, el estudio hace foco en el tamaño de las agencias de viajes que operan en Argentina, en base a la cantidad de recursos humanos con los que cuenta. Justamente por la cantidad de personas que tienen en planta se desprende que la gran mayoría son PYMES (hasta 10 empleados).
Los datos del 2016 muestran que el 69,3% de las empresas consultadas tuvieron como máximo 5 empleados, y de ese total un 13,7% fueron unipersonales (asumiendo que sólo las trabajó el dueño). Solamente una de cada cien agencias tuvo un equipo superior a las 100 personas.
Si se compara 2015 y 2016 no hubo una variación en la cantidad de empleados, pero hay que recordar que de un año a otro el número de agencias registradas en el MINTUR creció (100 más). El OEA.TUR remarca que la dinámica de los recursos humanos del sector se asemeja a los resultados de las empresas pymes en general. El 68,9% de las agencias no modificó la cantidad de empleados, un 17% lo disminuyó y un 14% lo incrementó y “este hecho cobra relevancia en un contexto de depresión económica”, resaltan desde el Observatorio, tras recordar que según el INDEC el año pasado el PBI argentino tuvo una variación negativa del 2,3%.
Y agregan que fueron las agencias chicas y medianas “quienes mantuvieron su dotación de personal, frente a las agencias medianas y más grandes que fueron el motor de la creación de puestos de trabajo durante 2016”.
Inversión en tecnología
Las agencias también fueron consultadas sobre el tipo de inversiones que han hecho el último año en materia tecnológica y el 63,5% coincide en el diseño de una nueva web y también en el desarrollo mobile (10,4%), atendiendo la necesidad de ampliar el canal online y llegar también al smartphone del viajero.
Una de las conclusiones a la que llegaron desde el Observatorio Económico de Agencias de Viajes es que estas empresas “invierten más en las primeras etapas del proceso de venta de servicios turísticos”, ya que hay un fuerte contraste entre los que destinaron dinero a mejorar una web y los que invirtieron en incluir el cobro desde la página.
Para terminar, remarcan que la diferencia en las decisiones de inversión están ligadas al tamaño de la empresa, ya que si bien la mejora en el diseño web fue la categoría más elegida, entre las agencias más grandes fue mayor la proporción de agencias que decidieron invertir en la automatización de sus procesos de cobro online, así como la decisión de desarrollar el canal de comunicación mobile.
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