Cyber Monday Chile: transporte y turismo acumulan 28% de los reclamos
Publicada 02/12/13
En el marco del Cyber Monday Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que Falabella y LATAM Airlines fueron dos de los proveedores con mayor número de quejas. Los locales comerciales agruparon el 62% de los reclamos y el transporte sumado al rubro turismo el 28%, según datos preliminares.
Entre los reclamos más recurrentes por parte de los consumidores figuraron la falta de stock; anulación unilateral del contrato por el proveedor; errores en la página; aumento del valor del bien por monto de despacho no informado y que no fueron respetados los precios publicados.
El 62% de las quejas pertenece a locales comerciales, le siguen transporte con el 27%, comercio electrónico (8%), retail ferretero (2%) y turismo (1%).
Según los resultados preliminares de los reclamos, entre las empresas participantes del Cyber Monday vinculadas al rubro turístico figuran American Airlines (1,5%), LATAM Airlines (15,2%), la agencia online Despegar.com (1,8%) y Viajes Falabella (1,3%).
De acuerdo a lo publicado por Diario Financiero en esta tercera edición fueron más de 250.000 las compras online realizadas, por un total de US$ 56 millones “monto que representa un aumento del 90% en relación al Cyber Monday 2012, mientras que el número de transacciones se triplicó”.
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