Cancelaciones y retrasos de vuelos: sólo el 2% de los pasajeros reclama

El 26% de los viajeros europeos ha tenido que pernoctar alguna vez en un aeropuerto debido a un retraso o cancelación de un vuelo, según una encuesta elaborada por refund.me, que asegura que sólo en España una media de 190 millones de euros anuales no ha sido reclamado en la última década.

Según la normativa europea EC 261/2004, los pasajeros afectados por este tipo de situaciones tendrían derecho a recibir alojamiento en un hotel así como transporte desde y hasta el aeropuerto.

Sin embargo, los pasajeros se quejan con frecuencia de la poca información que reciben por parte de las aerolíneas cuando se encuentran en este tipo de situaciones. Hoy en día, solo el 2% de los pasajeros susceptibles de recibir una indemnización reclama sus derechos.

Uno de cada cuatro viajeros europeos ha tenido que pasar la noche en un aeropuerto, según el estudio de la firma privada refund.me. Imagen Shutterstock

De hecho, según la encuesta realizada por refund.me, casi la mitad de los europeos (un 48%) afirma que el personal de la aerolínea no les sirve de ayuda en estos incómodos momentos, ni les facilita información.

En caso de que sea necesario pernoctar en un aeropuerto por una cancelación o por un retraso superior a tres horas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones económicas de hasta 600 euros cada uno.

"Las demoras o anulaciones no suponen únicamente un cambio de planes, sino que además en muchos casos, obligan a pasar la noche en un aeropuerto", explicó la fundadora de la compañía, Eve Buechner, que asegura que en Navidad se generan el 20% de las reclamaciones anuales contra las aerolíneas.

Refund.me, respaldado por un equipo de expertos legales en legislación aérea, ha procesado reclamaciones en más de 120 países y 320 aerolíneas con un índice de éxito del 94% desde sus inicios en 2012.