¿Por qué los hoteles de Starwood no tienen internet gratis?
“Hacemos grandes inversiones para tener un servicio con seguridad”
Publicada 28/12/13
Tanto a la hora de elegir alojamiento como en las encuestas de satisfacción en todos los hoteles y todos los destinos, una de las exigencias de los huéspedes es contar con wifi gratis, algo que la cadena Starwood no ha implementado aún- El gerente general del Sheraton Montevideo, Roy Davies, explica por qué.
“A nivel mundial nosotros tenemos más de 1.200 hoteles, con las nueve marcas de Starwood, y hoy en día cobramos por ese beneficio, que es lo que muchas veces explicamos”, dijo a HOSTELTUR noticias turismo el gerente general del hotel Sheraton Montevideo, Roy Davies.
“No sólo es tener internet gratis”, indicó, “sino que nosotros hacemos grandes inversiones para tener banda ancha con seguridad, con firewalls; hay un gran trabajo por atrás para tener mucha tranquilidad de que el servicio que damos tiene mucha seguridad”.
El 38% de los clientes considera que el el wifi es el factor prioritario para reservar un hotel. También, un 85% de los viajeros dice que ellos quieren el acceso al wifi gratis, según un estudio de eRevMax.
“Hacemos esto porque no es lo mismo que conectarse en una plaza, hay muchos temas de seguridad que no están bien contemplados en esos casos”, indicó el ejecutivo y matizó: “Es lindo porque es gratis pero existe la posibilidad de que cualquiera acceda a su máquina sin que uno sepa, sobre todo cuando uno está en un hotel donde se conecta todos los días para trabajar, para estar en contacto con su familia; y para nosotros es vital que lo haga con estándares de seguridad”.
Davies expresó que, como es cada vez más frecuente, la necesidad de contar con wifi gratis “es un deseo que lo expresan ampliamente nuestros clientes”.
“En realidad”, dijo, “vamos flexibilizando y tratando de acercarnos a los pedidos, todos los huéspedes tienen media hora gratuita para conectarse. Si quieren mandar unos mails, conectarse por Skype con la familia, tienen eso gratis, y entre nuestros miembros del programa SPG aquellos que tienen mayor cantidad de estadías empiezan a tener beneficios, entre ellos internet gratuito”.
Muchas veces los clientes empresariales quieren tener internet gratis, un servicio que no tienen en sus propias oficinas, ya que pagan por la conexión.
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