Colombia suspende temporalmente a Despegar.com por publicidad engañosa

La sanción le impide a Despegar.com ejecutar transacciones comerciales como empresa prestadora de servicios turísticos, lo que implica que tampoco puede publicitar o suministrar información a través de cualquier medio masivo de comunicación ni en su página web www.despegar.com.co.

Adicionalmente, el organismo le impuso a Despegar.com una multa de 12,3 millones de pesos (unos 6.000 dólares), la máxima sanción económica que permite la Ley General de Turismo para estos casos.

Según la Superintendencia, los consumidores no pueden ser engañados a través de avisos publicitarios como el de "Mejor precio garantizado" que ofrece la compañía, cuando dicha promesa no se ajusta a la realidad.

Entre las irregularidades encontradas por la Superintendencia está que algunos servicios turísticos ofertados en su página web no incluyen la totalidad de los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos o tarifas que afectan el precio final.

Otra irregularidad es que la página web ofrece servicios con múltiples precios que cambian durante una misma transacción y confunden al usuario. El organismo encontró además que en algunos casos, Despegar.com no informa la moneda de pago o el tipo de cambio aplicable.

Contra esta sanción de primera instancia proceden los recursos de reposición y de apelación ante la misma Superintendencia de Industria y Comercio, informó el organismo.