Google: gangas, precio y opiniones es lo que quieren tus clientes

1.- La seguridad del mejor precio

El 55% de los viajeros encuestados por Google y Phocuswright reconoce que "tienen que consultar muchas fuentes de información antes de tomar una decisión que, cuando por fin toman, es estresante".

En este sentido, "encontrar el mejor precio para sus vacaciones es lo que más preocupa a los viajeros, más incluso que cualquier otro gasto discrecional por el que hayamos preguntado (como artículos electrónicos, mejora del hogar o finanzas)".

2- Comparar opiniones

Después del precio, "que es el factor fundamental año tras año", poder comparar todas las opciones en un único sitio es lo más importante al buscar la mejor oferta, según explica Rob Torres, director del área de turismo en Google.

3.- Información al instante

Solo el 9% de los viajeros de EEUU "siempre" sabe qué marca reservará antes de buscar "e incluso los miembros de la categoría elite de los programas de fidelización se dejan seducir si el precio es bueno".

"Incluso los miembros de la categoría elite de los programas de fidelización se dejan seducir si el precio es bueno"

Así pues, y dado que la fidelidad de los viajeros no está garantizada, cobra especial importancia "hacer destacar tu marca en cada oportunidad", sobre todo cuando el usuario haga búsquedas muy concretas.

Para ello es fundamental "tener un sitio web móvil rápido que dé a los viajeros información al instante, o tomar la iniciativa y sugerirles actividades que hacer en el destino cuando estén de camino".

4.- Chollos

Según apunta Google, "hoy en día los consumidores buscan la satisfacción instantánea en todos los sectores, y también hemos observado un aumento en el impulso de reservar viajes".

"Más del 60% de viajeros se plantearía hacer un viaje de última hora si encontrara un hotel o un vuelo a buen precio"

Por ejemplo, "más del 60% de viajeros de EEUU se plantearía hacer un viaje de última hora si encontrara un hotel o un vuelo a buen precio. Algunos viajeros prefieren hacer varias escapadas de última hora que un gran viaje una vez año".

Y gracias al móvil, recuerda Torres, "cada vez podemos ser más espontáneos: tenemos acceso a mucha más información y vivimos en un mundo prácticamente a la carta.

5.- Personalización

"Todos los días se tiene la oportunidad de sorprender a los viajeros", remarca Google. Y la personalización es un arma para lograrlo. "Estos momentos no solo dejan una impresión duradera, sino que pueden tener también un impacto positivo en los resultados empresariales a largo plazo".

Por ejemplo, "si las marcas de viajes adaptaran la información y la experiencia general que ofrecen según preferencias personales o comportamientos anteriores, el 76% de los viajeros estaría dispuestos o muy dispuesto a unirse a un programa de fidelización de marca, y el 36% gastaría más si la información y la experiencia fueran más personalizadas".

Infografía: Google

Asistencia digital

Según sostiene Google, "las marcas pueden aprovechar todas las oportunidades a lo largo del recorrido de compra para personalizar las experiencias de los consumidores, incluso antes de emprender un viaje".

Ello es debido a que cada vez más viajeros utilizan medios digitales para planificar sus momentos de ocio, así que "los profesionales del marketing pueden conectar con ellos cuando expresan su intención por primera vez al buscar inspiración o información online".

Por todo ello, "las empresas de viajes pueden segmentar sus audiencias, combinar sus datos con los de terceros y utilizar el aprendizaje automático para conectar con los clientes".

El artículo completo de Rob Torres puede leerse en este enlace: Cómo atraer viajeros en la era de la asistencia.