Mensajes eficaces con dos ingredientes: Empatía + Identidad
Los mensajes masivos no garantizan una efectiva presencia online
Publicada 02/10/18
En Latinoamérica hay 437 millones de personas con acceso a internet y un estudio de Bloomberg Intelligence confirma que el e-commerce crecerá 18% este 2018. En este escenario, hablar del valor de la presencia en el mundo online parece viejo. El punto es otro; tiene que ver con el cómo y con la identidad de marca. Y si de ventas se trata, con la empatía que generan del otro lado de la pantalla.
Hoy la fuerza de las marcas pasa por el conocimiento y fidelidad del usuario. Para Santiago Cravero Igarza, fundador de Intriper.com, explorar y explotar los rasgos que definen a una empresa son claves para una estrategia de marketing que apunte a construir un vínculo potente con el cliente.
“Para promocionarse y tener visibilidad las marcas están obligadas a adaptarse a los mandatos de los grandes jugadores que dominan el consumo de información y contenido. Esos jugadores son las redes sociales y los buscadores”, detalla el también fundador de Identidades Digitales. Sabiendo que en esa esfera “nada es orgánico ni gratis”, el desafío pasa por la creatividad para conseguir la cercanía e identificación del usuario. Para desarrollar una relación que vaya más allá de la conveniencia económica del momento.
“Lograr empatía desde una marca cuesta muchísimo, porque el usuario tiene la barrera natural de pensar que la empresa sólo habla para venderles”, dice y remarca que hay empresas del sector que entendieron cómo dialogar con los usuarios. El secreto radica en “elegir bien los estilos, formatos y lenguajes”, de las piezas; en no caer en soluciones de manual, sino en hablarles en comunidades como a pares, o compartir con ellos el humor a través de memes en tiempo real.
Habiendo trabajado con organismos públicos de promoción de destinos y con empresas de turismo, Cravero recomienda ser “multicanal” al momento de encarar una campaña, para no verse afectados por cambios en los algoritmos. Eso también implica prestar atención a los influencers.
“Cada canal tiene un lenguaje, convierte y genera distinto. Lo importante es entender el objetivo y las plataformas. Con el mundo influencer hay una burbuja grande y las empresas se marean. Hay que animarse a tenerlos en cuenta porque funcionan, siempre que sepan qué pueden hacer con mi marca, porque sino se convierten en despachantes de publicidad y eso no sirve”, explica Santiago Cravero.
A su entender, si se trata de empresas de nicho, “es más efectivo buscar gente con una impresionante interacción”. “Un famoso hoy muestra la ropa del hijo, mañana una sopa y pasado cubiertas de auto”, lo que “puede tener mucha visibilidad, pero del otro lado hay personas que están mirando cosas que no les resultan relevantes. El match se da cuando la marca sabe trabajar con el influencer para crean contenido atractivo. Al fin y al cabo en esta industria compramos experiencias, no tornillos”, concluye.
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