El 45% de los hoteles de Latinoamérica debe optimizar su reputación online

Según la evolución del Índice de Reputación Online 2015, se ha registrado un “crecimiento y consolidación”, al pasar de 7.83 puntos en 2012 a 8.01 (sobre 10), y si bien también es mayor al 7.96 del año pasado, todavía hay un porcentaje elevado que no alcanza los puntos necesarios para competir.

De hecho, como indica Vivential Value en su infografía, si se hace un posicionamiento comparativo “el 45% de los destinos tiene una reputación inferior a 8, que es el umbral mínimo de competitividad online”.

Aunque casi la mitad se encuentra debajo del mínimo recomendable, desde Vivential Value valoran que en un año haya aumentado un 69% la cantidad de opiniones online, pasando de 713.373 en 2014 a 1.211.686.

"En términos de volúmenes de opiniones destaca de manera notable Buenos Aires con más de 250.000 opiniones de turistas, frente a las 50.000 de Montevideo, por hacer una comparativa de proximidad geográfica”, explicó a HOSTELTUR noticias de turismo Rafael González, socio director de Vivential Value.

Este año fueron 1,2 millones de opiniones online sobre hoteles.

El año pasado, como publicaba este portal en términos de valoración y volumen de opiniones se experimentó una mejoría respecto al 2012, y lo mismo ha ocurrido este año en los alojamientos de 20 ciudades capitales de Latinoamérica.

“A nivel de destinos, esta 3ª edición del estudio ha vuelto a situar a Quito y Bogotá como ciudades destacadas en reputación online en las categorías de 'mediado' y 'gran' destino respectivamente", indicó González, agregando que "las pequeñas capitales centroamericanas muestran en su conjunto un buen nivel de calidad percibida y compartida por los turistas en internet, hasta situar toda la región con una valoración superior a otras zonas del continente".

En el iRON LATAM'14 se planteaba como desafío poder resolver la invisibilidad online, ya que en ese estado se encontraba 1 de cada 4 alojamientos, sin embargo el director de Vivential Value lamentó que “la cifra no ha mejorado e incluso la tasa de este año es del 26%”.

Al respecto, explicó a HOSTELTUR que “eso se debe en parte a la lógica incorporación de nuevos establecimientos que hasta ahora no estaban presentes en los portales online. Pero la conclusión es la misma: sigue siendo prioritario conseguir opiniones”. 

Este estudio, realizado entre enero y febrero de 2015, tomó en cuenta más de 1,2 millones de opiniones agregadas para 4.500 alojamientos de todas las categorías (hoteles, hostales, pensiones) de las siguientes capitales: Asunción, Bogotá, Brasilia, Buenos Aires, Caracas, Ciudad de Guatemala, Ciudad de México, La Habana, La Paz, Lima, Managua, Montevideo, Panamá, Quito, San José, San Juan, San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo y Tegucigalpa.