Avianca recibe dos primeros premios en encuesta Skytrax

“Estos premios constituyen un reconocimiento tangible al esfuerzo, profesionalismo y dedicación de los equipos de trabajo que hacen posible la entrega de un servicio con altos estándares de calidad”, manifestaron desde la compañía, mediante un comunicado.

La encuesta incluyó la opinión de 18.85 millones de viajeros de 105 nacionalidades distintas que tomaron parte en la iniciativa llevada a cabo  entre agosto de 2013 y mayo de 2014.

Fabio Villegas, presidente ejecutivo de Avianca, comentó: “Estos importantes reconocimientos son el resultado del trabajo de nuestros colaboradores, quienes al final del día marcan la diferencia con su actitud y profesionalismo. Agradecemos a ellos su entrega y dedicación. Así mismo, agradecemos a nuestros clientes su preferencia y valoración, ya que sin duda es un incentivo a continuar cuidando cada uno de los detalles que conforman la cadena de atención, en busca ofrecer un servicio a su total satisfacción y mantener su lealtad”.

Referencia de la industria

La encuesta global de Skytrax no recibe ningún tipo de patrocinio o financiamiento de terceras partes y es reconocida mundialmente como un recurso confiable que sirve de punto de referencia entre las empresas del sector, destacó Avianca, mencionando que opera hace más de 10 años y es altamente valorada por el rigor del proceso que sigue, así como por la aplicación de reglas encaminadas a garantizar su independencia.

En la edición 2014 de Skytrax, la encuesta calificó 41 aspectos que dan cuenta de los estándares de los productos y servicios de las aerolíneas. Se realizó entre agosto 2013 y mayo 2014, periodo durante el cual participaron 18.85 millones de pasajeros de más de 245 aerolíneas, desde grandes compañías aéreas internacionales hasta aerolíneas regionales.

La encuesta mide la satisfacción de los clientes, en base a su experiencia de viaje, desde el servicio en tierra, aeropuerto hasta el servicio a bordo de las aeronaves. Entre los indicadores que son evaluados destacan: El sitio web de la aerolínea, auto check-in, tiempos de espera en aeropuerto, procedimientos de abordaje, amabilidad y eficiencia del personal en tierra, entrega de equipaje, comodidad de los asientos a bordo, limpieza de la cabina, servicio de alimentación y bebidas, entretenimiento a bordo, atención del personal a bordo, entre otros aspectos.