Solo el 32% de los turistas tiene definido un hotel al momento de viajar

El estudio realizado entre enero y febrero de este año en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, remarca que los viajeros “requieren el asesoramiento profesional de un experto para elegir hotel”, porque solo el 32% de los pasajeros solicitan expresamente el lugar donde desean que les hagan la reserva.

El 64% de los pasajeros pide a su agente de viaje hoteles de determinada categoría y tipo de servicios, pero se ve “muy limitado” a la hora de seleccionar uno por sí mismo.

Según Focus/ LATAM, el acceso a la información –vía internet-, las experiencias personales, de amigos o familiares y la publicidad “son factores de alto impacto para la toma de decisión del destino turístico”, pero no ocurre lo mismo con el hotel.

Los turistas recurren a sus agentes de viajes para conseguir el hotel que se adapte a sus expectativas.

Es por esto, que “la experiencia del agente de viajes y su conocimiento en esta área son claves para poder sugerir al pasajero un hotel que esté a la altura de sus expectativas”.

La empresa asegura que estos resultados deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de Marketing y Posicionamiento ya sea de destinos como de productos y servicios turísticos.

“La influencia del agente en la selección de los hoteles es relevante y la fidelización de los agentes de viajes frente a los productos hoteleros ha de tener indudablemente un alto impacto en las ventas que ellos  generan para esos alojamientos” dicen, para agregar que en el caso de los destinos “han de mantener a los agentes de viajes informados sobre sus atributos, aunque deberán hacer hincapié también en el consumidor final a través de la publicidad y la comunicación”.

Por último, Focus recomienda generar experiencias positivas “apoyándose en redes sociales, con el objetivo de viralizar la información volcada en internet por los pasajeros que visitan el destino y llegar de esta manera en forma efectiva a familiares, amigos y extraños a través de este canal que gana cada vez más importancia”.