Operador de parques Dolphin Discovery instala oficina en Buenos Aires

Rodrigo Ceballos, subdirector comercial de Dolphin Discovery, junto a Carlos Frías, gerente comercial de la firma en Quintana Roo, hicieron una presentación para agentes de viajes en FIT 2018 sobre los productos que ofrecen a los intermediarios.

“Argentina está hoy entre el cuarto y el quinto lugar entre los destinos internacionales más importantes para Quintana Roo por número de turistas arribados, por eso traer una herramienta para agentes de viajes que son quienes envían los clientes a México es importante”, destacó Ceballos en diálogo con HOSTELTUR LATAM.

“Con este nuevo sistema B2B los agentes pueden ofrecer al cliente, además del aéreo y el alojamiento, las actividades”, indicó.

Carlos Frías y Rodrigo Ceballos ofrecieron una presentación de Dolphin Discovery a agentes en la FIT 2018.

Ceballos mencionó que la reserva previa “beneficia tanto el cliente por los descuentos y la previsión que significa tener una reservación, como, naturalmente, a la agencia”.

El subdirector comercial de Dolphin Discovery describió que “cuando alguien no lleva una excursión o un paquete, normalmente en Cancún y Riviera Maya hay muchos canales donde pueden ser adquiridos los paseos, tanto en los escritorios de excursiones en los hoteles, como buscando en Internet con los proveedores”. Es que “estando en el destino es fácil contratar una excursión” pero “cuando hay muchas alternativas y uno no está familiarizado, dentro de ese mar de opciones no sabe qué hacer”.

NETWORKING Y ATENCIÓN PERSONAL

La capacitación y la asistencia directa a los agentes es clave: “Por eso visitamos ferias y estamos montando en Buenos Aires una oficina de representación; se hace mucho networking en las ferias pero nada como estar instalado en un mercado para visitar a los clientes con tiempo y presentarles el producto, cómo se maneja, cómo usarlo de la mejor manera”.

Un porcentaje muy grande de visitantes a Cancún y Riviera Maya hace paseos y excursiones. “Si bien no lo sabemos con exactitud, no debe ser menos de 30% o 40%”, dijo Ceballos. Es que “hay muchas atracciones y muy buenas; y la oferta, no sólo la nuestra, sino de muchos de nuestros competidores, es muy profesional”.

“A la gente le gusta mucho la experiencia con los delfines, es algo único. Pero también los parques como Xcaret y Xel-ha; el snorkel, las ruinas de Chichen Itzá y Tulúm, así como Isla Mujeres”, subrayó.

En esta avanzada en el mercado argentino, el ejecutivo apuntó que la firma se dedicará a dar a conocer en detalle las ventajas de su sistema para que “los agentes que nos den la oportunidad de trabajar con ellos, ya que la labor previa es muy importante”.