El 80% de los viajeros abandona las reservas que empieza en webs de hoteles

Si bien es razonable que muchos de los usuarios de las webs de hoteles sólo se están fijando si hay disponibilidad para las fechas que buscan, el 13% de los viajeros que inicia un proceso menciona que las etapas extendidas del procedimiento de reserva es la razón de su abandono.

Esto sugiere que los hoteles podrían beneficiarse con la dinamización del procedimiento de reservas, ya que según un estudio conducido por esta firma, concretar reservas puede consumir más tiempo del deseado.

Casi 40% de las marcas hoteleras internacionales requiere cuatro o más clicks desde la página de habitaciones para completar una reservación, y más del 60% requiere al usuario que cargue múltiples páginas.

Además, para casi la mitad de las marcas, conseguir ayuda desde asistencia al cliente representa navegar por fuera del proceso de reserva.

Algunas compañías, como Relais & Châteaux, intenta combatir el abandono con herramientas como el carrito de compras, que permite colocar y sacar habitaciones, así como marcar favoritos y acceder a las últimas páginas visitadas lo que reduce el tiempo de navegación y facilita el proceso de reserva.

Nota de referencia en L2