Atención VIP para familias, el nuevo diferencial de Palladium

“Además de los nuevos hoteles -Grand Palladium Costa Mujeres y TRS Coral- y de presentar un destino relativamente nuevo, también elaboramos el primer Family Selection, el sector VIP para familias”, señaló Mario Viazzo en la feria FIT respecto a la inminente apertura de Costa Mujeres.

“Sentimos que está muy pensado para el cliente latinoamericano que viaja mucho con familia, y creemos que es la evolución para el cliente de TRS –sólo adultos- que en algún momento tuvo familia, y ya no tenía ese servicio diferenciado”, detalló Viazzo, en diálogo con HOSTELTUR LATAM.

Tras inaugurar el nuevo servicio en Grand Palladium Vallarta en junio, la propuesta familiar VIP estará disponible ahora en el Caribe “y la idea es exportar ese modelo a los otros destinos, Riviera Maya, Punta Cana y Brasil”.

Family Selection ofrece una serie de amenities diferenciales para los niños y valores agregados para toda la familia, como un lounge privado, piscina diferencial para la familia, restaurante privado y una serie de servicios extra. A los adultos, además, “les permite acceder a los servicios de TRS mientras los niños están a cargo de un concierge” dedicado exclusivamente al grupo familiar.

“Es la demanda natural del pasajero que tiene hijos”, indicó Viazzo; “como tenemos mucho cliente que repite lo pensamos por eso, para mantener –aun con niños- a los pasajeros que gustan del servicio diferencial”.

Es que “el cliente busca el valor agregado, por eso el esfuerzo para dar un salto de calidad; todos los hoteles son parecidos pero la inversión en recursos humanos y servicio, así como en la calidad y presentación de alimentos y bebidas es importante”. Ver: Palladium invierte millones en capacitación y servicio

Mercados latinoamericanos

“Durante este año, Chile, Perú y Colombia han hecho un año muy bueno y se ratifica en la preventa para la temporada alta de enero febrero y marzo”, afirmó el director comercial de la hotelera para Latinoamérica. En Brasil también se ha registrado “un excelente año en ventas, tanto en el mercado local –Imbassaí- y a Punta Cana”, al tiempo que, indicó, “estamos luchando la temporada, con expectativas, en Argentina”.

Para el lanzamiento de Costa Mujeres, el complejo estará a disposición para que los agentes de viajes lo conozcan. La tercera edición de Palladium Master Experience, dirigida a agentes y operadores, les mostrará en primera persona el producto unos pocos días antes de que abra. Las promociones en todos los mercados incluyen ofertas de lanzamiento muy agresivas para todo 2019: “una oportunidad que para la temporada alta no se consigue: dos niños gratis en un hotel del Caribe”, apuntó Viazzo.