Crece el porcentaje de reservas online en hoteles independientes
Estudio de Phocuswright y Trivago centrado en el papel de los metabuscadores
Publicada 16/01/19
- En EEUU los ingresos hoteleros por reservas online pasaron de 69% del total a 79% entre 2015 y 2018, y en Europa de 59% a 63%
- La preocupación principal de los hoteleros en la distribución es el aumento de los costos de las reservas a través de terceros
- El 60% de los hoteleros consultados considera a los metabuscadores "un canal de marketing muy efectivo o el más efectivo"
En los últimos tres años creció significativamente la proporción de ingresos que reciben los hoteles independientes a través del canal online. Una encuesta de la consultora Phocuswright y el metabuscador Trivago indica que en EEUU esta relación pasó de 69% a 79% entre 2015 y 2018, y en Europa de 59% a 63%.
Encargados de hoteles independientes en Europa y EEUU manifestaron "preocupación" por el aumento de los costos de las reservas a través de terceros, según una encuesta de Phocuswright y el metabuscador Trivago.
La mayoría de los alojamientos independientes que participó en la encuesta afirma que la mayor parte de sus ingresos es generada a través de los canales online: el 79% en EEUU y el 69% en Europa.
Los metabuscadores se están convirtiendo en un "importante actor" en el canal digital que permite a los hoteles independientes recibir reservas directas, afirma el trabajo. Para 2018 generan en los mercados estudiados entre 12% y 13% del total de sus ingresos por habitación online.
Las OTA desempeñan un papel fundamental en la mayoría de los mercados online, con cuotas de ingresos de 39% para Estados Unidos y 45% para Europa, aunque es un canal que tiene altos costos para los hoteleros.
Y según la encuesta, 60% de los hoteleros consultados considera a los metabuscadores "un canal de marketing muy efectivo o el más efectivo", y 42% declara tener la intención de utilizarlo más en el futuro para la distribución.
La reducción de la dependencia de terceros es una de las ventajas más apreciadas, sin embargo uno de los obstáculos sigue estando en "las dificultades para adoptar soluciones tecnológicas" debido a la complejidad del mercado online actual y la comprensión limitada de este escenario por parte de los hoteleros.
El reto de la adopción tecnológica
El informe, titulado Independent Lodging Properties and the Online Marketplace 2019, se concentra en el desarrollo de los metabuscadores "y el desplazamiento hacia las actividades de marketing digital" que "ha ayudado a los alojamientos independientes a recuperar parte del terreno perdido en el mercado online".
Casi dos tercios de los establecimientos independientes recibe ahora reservas directas desde metabuscadores.
A pesar de la mejora de los resultados online en el sector, la dependencia de las ventas a través de terceros aún es muy alta, sobre todo en el mercado del Reino Unido, donde las ventas procedentes de OTA representan más del 50% de los ingresos por habitación online.
Entre las conclusiones se destaca que "la preocupación principal de los hoteleros en relación con el marketing y la distribución es el aumento de los costos de las reservas a través de terceros, y que un uso más eficaz de la tecnología para incrementar el número de reservas directas puede ayudar a mitigar esta amenaza".
Sin embargo, "el 46% de los encuestados afirma que los sistemas son demasiado caros, 40% declara no tener tiempo para analizar las herramientas y 35% admite que no está al tanto de las opciones disponibles, por lo que la adopción tecnológica sigue siendo un reto".
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