Skyteam tiene una cuenta de Twitter inactiva con 5.480 seguidores
Publicada 07/03/14
"@skyteam no ha twitteado todavía". Esto es lo que se lee en la cuenta de Twitter presuntamente oficial, identificada con su logo, de la alianza de aerolíneas Skyteam que acaba de sumar su integrante número 20: Garuda Indonesia.
Lo curioso es que la cuenta tiene 5.480 seguidores que, supuestamente, esperan que en algún momento los responsables de redes sociales de la alianza pongan en funcionamiento esta herramienta de comunicación que muchos consideran fundamental para el contacto público y con los clientes. Además, sólo sigue a 23 por lo que tampoco parece ser usada para monitorear lo que otros usuarios publican.
Más curioso aún resulta que el número de seguidores cuatriplica el de otra de las alianzas globales de aerolíneas: oneworld. La cuenta @traveloneworld tiene 1.274 seguidores que han recibido sus escasos 31 tuits desde que entró en actividad el 24 de enero de 2013.
De todos modos, skyteam tiene en Facebook 293.397 seguidores y 11.351 aficionados en Weibo, el Facebook chino.
La propia Garuda Indonesia, que acaba de sumarse a Skyteam, es seguida por más de 370.000 personas en @IndonesiaGaruda Ver: La aerolínea Garuda Indonesia se incorpora a la alianza SkyTeam
La única alianza que hace un uso medianamente provechoso de twitter es Star Alliance que en @staralliance excede los 61.000 seguidores, por más que sólo sigue a 273.
La tendencia de los community managers de las alianzas de aerolíneas contradice las prácticas de sus propios afiliados, como informa HOSTELTUR noticias turismo en Las aerolíneas aumentan su personal, tiempo y dinero en las redes sociales
En ese artículo se detallan los tres objetivos fundamentales que persiguen las aerolíneas con su actividad en las redes sociales: crear empatía o compromiso con la marca (100%), servicio al cliente (86,2%) e ingresos (72,4%) y, por ello, “están invirtiendo cada vez más esfuerzos, más dinero, más recursos humanos y más horas de trabajo”.
Desde 2012, un 44,7% de las aerolíneas dispone de una plantilla de más de siete personas trabajando en las redes sociales y más del 75% destinó más de 90 horas/hombre al mes para gestionar sus cuentas en esas plataformas.
Otro informe, Cómo usan Twitter las aerolíneas, realizado por Eezeer Data Lab, muestra cómo empleaban Twitter las aerolíneas, ya en 2011, como herramienta de marketing.
Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta
Inicia sesiónEsta noticia no tiene comentarios.